Disponibilité

Je voudrais avertir les autres membres de la communauté sur un problème récurrent lorsqu'on commande en ligne. Par deux fois, j'ai commandé sur le site, payé et fixé un rendez-vous. La première fois, je me suis présenté au rendez-vous et j'ai dû attendre qu'un responsable aille chercher ma commande... en rayon. Rien de mis de côté, rien de préparé donc. Que serait-il arrivé si un client avait par malheur emporté tout le stock de produits que j'avais"réservé" sur le site ?

La deuxième fois, j'ai réédité d'expérience et cette fois, le produit (du carrelage Monastère) était en rupture de stock alors qu'il était noté comme disponible sur le site.

Enfin, il y a quelques années j'avais commandé des stores banne avec mise à disposition dans les prochains mois. Les stores ne sont jamais arrivés, personne ne m'a prévenu et j'ai dû me faire rembourser sur place, après un échange de mails interminable.

Je ne peux donc que conseiller de se rendre en magasin et éviter les commandes Internet. Il y a manifestement un problème de synchronisation entre ventes Internet et gestion du stock.

Le tout jette quand même une lumière peu flatteuse sur la partie gestion des commandes, alors que le magasin en soi répond à toutes mes attentes. Ma question est de savoir comment des opérateurs globaux comme Amazon parviennent à gérer leur stock en temps réel sans le moindre problème et une enseigne française n'y arrive pas au niveau national.