Disparition cartes cadeau au moment du paiement

Bonjour,

Je viens solliciter votre aide car j'étais entrain de payer en ligne une commande avec des cartes cadeaux et à la fin, ca m'a demandé de changer le mode de livraison.

J'ai donc changé la méthode et en revenant, mes cartes cadeaux avaient disparues, ca me demandait de payer la totalité de la somme et impossible de remettre mes cartes qui semblent considérées comme utilisées....

Pourriez-vous me dire comment je peux faire pour récupérer les cartes cadeaux ?

Merci pour votre aide !