Devis Salle de bain: impossible d'avoir le devis

Bonjour,

Depuis 2 mois maintenant je suis en attente d'un devis de salle de bain...

Le service pose de mon magasin est tout simplement injoignable!

J'ai eu l'accueil, la direction du magasin, des vendeurs, le service client, rien à faire.

Ils ne répondent jamais au téléphone et malgré les nombreuses promesses faites par les vendeurs, la direction ou le service client ("ils vous rappellent demain sans faute"), aucune nouvelle.

J'ai donc demandé un remboursement au service client, qui à son tour ne me répond plus !

Que faire pour faire avancer le dossier ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Pour information vous trouverez ci-dessous un extrait du message que j'avais adressé au service clients le 5 novembre (suite auquel on m'a promis une réponse dans les "plus brefs délais"):

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Je vous contacte au sujet d'un devis de salle de bain effectué par le service pose de Leroy Merlin de Bois d'Arcy.

J'ai fait appel à leur service début septembre, il s'agit du chantier n°XXX, associé au devis n° YYY.

Nous avons été rapidement contactés par une société qui est venu prendre toutes les informations nécessaires pour effectuer le devis.

Par la suite, aucune nouvelle pendant plus d'un mois. Nous nous sommes finalement rendus au magasin et la vendeuse du rayon salle de bain nous a montré un devis et nous a donné une liste de matériels à nous procurer.

Nous ne nous attendions pas à devoir faire la commande du moindre sac à gravas, mais enfin ce n'est pas le plus grave (juste 2h supplémentaires à passer dans le magasin un dimanche).

En parcourant la liste, nous nous rendons compte avec la vendeuse carrelage qu'il manque la superficie de la salle de bain pour le carrelage du SOL.

Impossible donc de finaliser le devis matériel, il nous faut contacter le service pose pour avoir la dimension et ajuster le devis main d'oeuvre car effectivement la pose du carrelage semble avoir été oubliée.

Et donc depuis le 15 octobre, j'essaye de rentrer en contact sans succès avec votre service pose.

Nous avons laissé des messages par l'intermédiaire des vendeurs, de l'accueil et même de la direction du magasin, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE !

J'ai essayé leur ligne directe à 13 reprises (j'ai compté sur mon téléphone) pendant la semaine dernière, pas une seule réponse.

J'ai eu 2 personnes de la direction en ligne vendredi dernier (30 octobre), ils m'ont assuré que j'aurais un retour lundi dernier délai, aucune nouvelle depuis...

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