Il y a bientôt 1 mois je me suis rendu au magasin de Chambray les tours afin d'avoir un devis sur l'achat de velux et le montant de la pose.
Après analyse de mon devis il s'est avéré que la TVA à 7% n'était pas appliqué (pour chaque vélux le TVA était de 19.6% ainsi que pour la pose).
J'ai donc refais moi même le devis en partant des prix HT et ajoutant 7%de TVA pour avoir le prix réel de mon devis.
Suite à celà je me suis permise de retourné au magasin afin de signer cette erreur et avoir un devis correct afin d'accepter leur proposition.
Mais leur réponse a été : ne vous inquiété pas Madame votre TVA à 7% a bien appliqué simplement le montant HT a été bidouillé (soit réduit) afin d'avoir un montant TTC qui correspond à la bonne TVA (c'est à dire qu'au lieu d'avoir un prix HT à 100€ + 7% de TVA pour avoir un montant TCC de 107€ ils ont prix un montant HT de 85€ et appliqué 19.6%, vous me direz que cela nous donne toujours 107€ mais je ne suis pas sure que légalement cela soit conforme...)
Je peux vous dire que j'ai des bons de 3 mètres suite à cette réponse.
J'ai donc demandé (et je pense a juste titre) d'avoir un devis conforme avec une TVA à 7% en partant du prix HT de mon devis initial car leur bidouille ne me concerne pas.
Après 2 semaines d'attente différents appels de ma part pour avoir des nouvelles ont me répond qu'il n'est pas possible de partir sur le montant HT erroné et donc qu'il n'est pas possible pour eux d'assumer leur erreur.
Je leur demande au minimum en geste commercial suite à l'erreur commise et au delai de réponse....
A ce jour j'attends toujours qu'on me rappelle....
Je me demande vraiment si cette enseigne a une considération pour leurs clients.....
A croire que le client n'a pas d'importance a leurs yeux et que nous sommes simplement que des portreurs de carte bancaire....
Je ne sais pas si un jour j'arriverai a avoir une réponse de leur part....
Pour résumé tant que vous ne regardez pas ce que vous payer tout se passe chez Leroy Merlin !!
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