devis installation poêle à granule - MEDIOCRE

Bonjour
Je voudrais vous faire part de ma mésaventure chez leroy merlin.
Désireux d'acheter un poêle à granule, ma compagne et moi même décidons d'aller chez Leroy merlin (ingré) pour avoir plus de renseignements. Après avoir regardé tous les modèles exposés nous décidons de nous faire conseiller. Nous tombons sur un vendeur très pro, de très bon conseille et qui connait bien ses produits. Grâce à son aide, nous nous arrêtons sur un modèle et lui demandons le tarif pour une installation à domicile.
Il nous explique alors leur fonctionnement : il nous faut nous acquitter de 45 euros pour lancer une procédure pour le devis. Cette somme sera déduite si nous décidons de valider le devis qui nous sera fourni ultérieurement. Dés cette somme payée, un artisan nous appellera dans les 3 jours maximum (selon le vendeurs) pour déterminer d'un rendez vous à notre domicile. Après cela, le devis sera transmis à leroy merlin, et après validation par leurs services , nous serra envoyé. Nous payons donc cette somme, désireux de jouir des bienfaits d’un poêle à granule.
11 jours après cela, aucune nouvelle. Je décide donc d'appeler le magasin : "désolé monsieur, mais la personne s'occupant de cela ne reviendra que demain, elle vous rappel sans faute demain". Parfait, vivement demain alors.
12éme jours, aucune nouvelle.
13éme jours, aucune nouvelle. Je décide donc de rappeler une nouvelle fois : "pas d'inquiétude monsieur, on vous rappel dans la journée, c'est bizarre que l'artisan ne vous ai pas appelé".
La journée passe, aucune nouvelle, une fois de plus.
------La politesse chez Leroy merlin laisse à désirée------
14éme jours, je rappel une nouvelle fois, et reste, malgré mon énervement, très poli et courtois : "oui monsieur, excusez nous, notre collègue vous rappel sans faute dans la journée.......SANS FAUTE".
Les journées passent vite chez Leroy merlin, mais chez moi aussi.
18h30 je décide de rappeler : "vous savez monsieur, nous fermons à 20h00, vous serez bientôt appelé" .....me prendrait elle pour un imbécile !!!!!!
20h00 aucune nouvelle.
16éme jours, je décide d'appeler, une nouvelle fois. Je demande le remboursement immédiat de mes 45euros, et annonce que je met fin à ma demande de devis : "très bien monsieur, pas de soucis, présentez vous à l’accueil et nous vous rembourserons".
A aucuns moments le service clients ne c'est soucié de Pourquoi je demande le remboursement.

C'est inadmissible un tel comportement envers ses clients. Le magasin m'a ouvertement pris pour un con.
Cela fait 4 ans que j’investis beaucoup d'argent dans cette enseigne, suite à la construction de ma maison, et suite à cela, mon investissement s’arrête dés aujourd'hui.

Je ne conçois pas que l'on accorde pas un simple appel à un clients qui appel 4 fois car sans nouvelle de leurs part.

Zéro pointé sur la qualité du service, et sur le service client également ; c’était même déplacé,après 4 coups de fil de ma part, de me répondre à 18h30 que le magasin avait encore 1h30 pour me répondre.

Leroy merlin Orléans, apprenez en politesse, mais surtout apprenez à respecter vos clients, quels qu'ils soit.