Des promesses....

Bonjour, Je tiens à vous faire part de mon mécontentement et de ma déception. Je commande un verre Sécurit le 16 aout 2017. Lors de cette commande je demande à prendre la carte LM, pour bénéficier d’une réduction de 5% que j’utiliserai sur la 2ème commande d’un autre verre Sécurit mais d’un montant beaucoup plus élevé. Le vendeur enregistre mon nom et me retrouve dans ces fichiers, je lui demande de changer l’adresse puisque j’ai acquis une nouvelle maison le 8 mars 2017 que j’ai emménagée au mois d’avril. Le 26 octobre, j’ai commandé mon 2ème verre Sécurit avec mes 5% de réduction. Ensuite, j’apprends par mon entourage que j’aurai du bénéficier du pack Nouvel Emménagé qui me permettait de bénéficier d’une réduction de 15 %. Je me suis présentée à l’accueil de mon LM pour expliquer cette erreur et demander de bien vouloir régulariser au moins ma 2ème commande avec la réduction de 15% dont j’aurai du bénéficier. L’hôtesse très sympathique et professionnelle, au regard de la copie de mon acte de propriété me confirme que j’avais droit à ce pack et me transmet ce pack. Elle contacte sa responsable pour régulariser ma commande et celle-ci me refuse la réduction. J’ai été défavorisée une première fois lors de ma commande, si j’avais eu connaissance de ce pack, vus le montant des 2 verres, j’aurai commandés bien sûr les 2 le même jour pour bénéficier de la réduction de 15% sur mes 2 verres. Je demande régularisation de cette erreur au moins sur la 2ème commande, et là encore je suis lésée. J’ai toujours apprécié l’accueil et la compétence du personnel que j’ai pu rencontrer à LM, mais là je suis très déçue.