Bonjour,
J'ai confié au sav du Leroy merlin de REZE une tondeuse STERWINS BTC SÉRIE 550.
J'ai fait 2 tontes en 2014. Puis la tondeuse n'a plus voulu fonctionner. Elle démarrait bien puis s'étouffait au bout de 5 secondes. Cette tondeuse a été achetée en juillet 2012 (garantie 3 ans). C'est déjà la deuxième fois que je fais appel au SAV pour cette tondeuse. La première fois c'était le système de traction qui ne marchait plus.
Je suis déjà mécontent de la fiabilité d'un produit que le vendeur m'avait chaudement conseillé à l'époque pour sa fiabilité.
Lorsque j'ai amené cette tondeuse au Sav on m'avait donné un délais compris entre 10 jours et 15 jours maximum.
Ce que je trouvais déjà long.
Je reprends contact le 21 mars avec le Sav pour voir ou en est la réparation (tondeuse déposée le 13 mars).
Le sav m'annonce alors que le délais est passé à un mois. Je pense que l'on est en droit d'attendre un coup de téléphone pour nous prévenir de l'allongement du délais à minima.
Néanmoins, en pleine saison de pousse de l'herbe ce délais est inadmissible.
Quand j'ai demandé ou était envoyée la tondeuse on a pas voulu répondre à ma question. Il y a fort à parier qu'elle est parti faire le tour de France.
En conclusion, j'attends une réaction rapide et positive du Sav pour résoudre mon problème.
Dans le cas contraire, j'achèterai mes prochains engins motorisés dans un endroit ou le Sav se fait sur place.
Merci d'avance pour votre réponse. (Mon numéro de dossier SAV : 01194876)
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