Délais de pose chez Leroy Merlin

Bonjour,

Nous avons conclu un accord avec Leroy Merlin concernant l'achat et la pose d'une cheminée et d'un poêle.

Comme le veut la politique du magasin, tout a été réglé d'avance de façon à obtenir une date de pose. Jusque là, tout a été fait comme il se doit et jour fut convenu pour le 3 novembre 2014.

L'artisan est venu mais aucun élément n'a pu être posé - Le poêle n'était pas celui commandé, des pièces n'étaient pas adaptées pour la pose de la cheminée ou abîmées dans le conditionnement.

Une nouvelle commande a été passée mais l'attente fut longue cette fois ci - En effet, l'artisan n'a pu revenir que le 20 janvier 2015 et là encore, des erreurs de commande sont venues faire obstacle à la pose de la cheminée comme du poêle.

L'artisan est finalement revenu le 16 Février et a posé la cheminée sans habillage, sans chapeau anti-pluie, de travers et mal centrée. Nous n'avons aucune nouvelle à ce jour quant à la suite des évènements - nous aimerions à minima savoir s'il a l'intention de revenir prochainement finir le travail pour lequel on a payé le 30 Octobre 2014. Lorsqu'on appelle le service client, on reste des jours avant qu'ils daignent rappeler et uniquement si on insiste lourdement.

La dernière fois que j'ai pu avoir la grâce d'être recontactée, c'est lorsque j'ai menacé de déposer plainte pour escroquerie - 2h plus tard, la responsable clientèle me téléphonait, un peu agacée, en me précisant qu'avant de me rappeler, il fallait qu'elle se renseigne sur les avancées du dossier : Laissez moi rire - ça faisait 3 jours que j'essayais de la joindre - et les avancées de notre dossier n'ont pas du lui faire perdre de temps.

Le pire, c'est que pour me donner la super nouvelle qu'ils vont finalement pouvoir poser le poêle souhaité, commandé, reçu et payé depuis des mois (ils vont pouvoir le faire ne signifie pas qu'ils vont le faire ceci dit - ça veut juste dire que c'est possible - mais nul ne sait quand???) alors là elle nous appelle, répond au téléphone et rappelle une deuxième fois en 10 minutes d'intervalle - Je crois qu'elle attendait des HOURRAS

UN ENORME FOUTAGE DE GUEULE - ET "VOS ENVIES PRENNENT VIE" - J'ai pas l'impression que ce soit mes envies qui aient pris vie - Mon banquier, lui s'est ravivé en revanche, vu le souble loyer que je paie pour loger mes enfants (5 ans et 6 mois) dans une maison chauffée!!!!

L'excuse émise par LM - Il paraitrait que l'artisan ne voyait pas d'urgence à notre situation puisque nous n'habitions pas sur place (Ben oui, tu m'étonnes on paie 2 loyers) - Je ne pensais pas m'adresser à un service de prestation sociale en achetant une cheminée chez vous - Il me semblait que les lois du commerce étaient les seules en application dans cette affaire : Tu paies, on pose! Me serais-je trompée? Auriez vous vocation à intégrer une ONG???

J'ai évoqué une demande de dédommagement pour les doublons de loyers imposés par leur retard, le silence fut ma seule réponse.

Il n'y a pas un délai légal entre le jour du paiement et la pose de l'intégralité de la prestation???