Bonjour, Je me permets de vous contacter car je suis extrêmement déçu par la qualité du service fourni par Leroy Merlin dont j'avais jusqu'ici une excellente image pour ses produits et boutiques. Mais le service en-ligne, semble-t-il, nécessite encore d'importantes améliorations pour arriver au niveau de la concurrence et les standards du marché. Permettez-moi de vous exposer la situation : 1) Je voulais acheter 3 produits (étendoir à linge, marche-pieds, aménagement de tiroir pour vaisselle). Lorsque je veux passer commande, je tente une livraison en point relais (plus rapide), mais qu'elle surprise quand seul le code postal est demandé (et non mon adresse) et me présente des points relais à l'autre bout de mon arrondissement. Lorsque je contacte par téléphone Leroy Merlin et sur Twitter, on m'explique que cela signifie qu'il n'y a pas de point relais plus proche de chez moi. C'est évidemment complètement faux, seulement il semblerait que les équipes du site internet de Leroy Merlin se sont arrêtées au code postal et n'ont pas géré a) l'actualisation lorsqu'on déplace la carte, b) fournir une adresse complète. Les résultats pour un code postal étant limités à une dizaine, évidemment, sur Paris, avec un code postal et non pas une adresse les chances sont importantes de se retrouver uniquement avec les relais à l'autre bout de l'arrondissement. Conclusion : impossible pour moi de commander en point relais sans devoir aller le chercher loin, juste parce que le site Leroy Merlin est à moitié terminé. 2) Je passe donc commande avec livraison à domicile (plutôt très onéreuse). Au final, 11€ de frais de livraison (cela car la commande, je le découvre, se retrouve découpée en 2 commandes distinctes surement du fait de la provenance du stock). A partir de là, c'est la déroute, les 2 commandes se transformant en 3 livraisons distinctes. Commande effectuée le 7 novembre, livraison prévue ("à partir de") le 14 novembre (ce qui faisait déjà plusieurs jours supplémentaires au-delà de la livraison point relais) : - 1 livraison avec Colissimo du Range-couverts qui arrive rapidement le 12 novembre avec un numéro de suivi qui fonctionne (colis 9L01358042995, commande 813600) - 1 livraison avec Mondial Relay dont le numéro de suivi ne fonctionne pas jusqu'au 17 novembre, puis indique plusieurs jours "Valence" et maintenant "Lyon" le 22 novembre. Nous sommes plus de 2 semaines plus tard et toujours aucune date de livraison convenue / en vue (colis 71591656, commande 813600) - 1 livraison du Marchepied avec Geodis dont je n'ai simplement aucune nouvelle à ce jour, et qui ne fournit aucun numéro de suivi En bref : 2 semaines plus tard, et 1 semaine après la date indiquée de livraison (modulo le mensonge du "à partir de" qui ne veut rien dire), j'ai bien reçu 1 coli, tandis qu'un autre semble en voie d'arriver un jour et le 3e perdu dans les méandres du système Leroy Merlin où pour 1 commande, on a 3 transporteurs différents. Pour être clair, autant les produits sont intéressants et de bonne facture, autant la commande (point relais), les frais, et le suivi me semblent aujourd'hui catastrophique. Pour info, j'ai entre temps commandé à plusieurs reprises des produits sur Amazon qui me sont livrés entre 2h après et généralement le lendemain. Attention...
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