Delai service pose au bon vouloir

Bonjour,

J'ai le projet de poser 2 velux tout confort 134x98.

Je fais appel à plusieurs artisans pour avoir le meilleur tarif.

Je me décide finalement pour Leroy Merlin. Il y a un forfait de pose à 718€ les 2 velux. c'est plus cher que les artisans mais le prix des velux est beaucoup moins cher. Donc c'est la solution que je retiens. Il est noté sur la brochure du forfait de pose "INTERVENTION SOUS 15 JOURS MAXIMUM". Cela me convient bien, il faut que je fasse poser mes velux avant le 30/11 pour bénéficier d'une offre de remboursement de VELUX.

Je vais donc à Leroy Merlin le 19/10/2015 et paye mes fenetres. On me précise qu'un artisan va prendre contact avec moi pour la prise de mesure et renseignements techniques.

Il vient le 25/10.

Je vais la semaine suivante confirmer ma commande validant le devis correspondant au forfait de pose.

Le vendeur Yohan, me dit que les fenetres ne sont pas dispo pour le moment qu'elle le seront en fin de semaine mais que je peux appeler l'artisan afin de convenir tout de suite d'un rendez-vous de pose dans les 15 jours. Il m'a dit l'avoir eu au téléphone dans a semaine, je me dis donc que les 15 jours vont être tenus. J'étais bien loin du compte.

J'appelle donc le lundi l'artisan, il me dit qu'il attend l'ordre de misssion de Leroy Merlin, je lui demande si on peut anticiper. Il me dit que non. Je lui parle de mon échéance pour bénéficier de l'offre de remboursement VELUX. Il me dit qu'il n'y peut rien.

Le samedi 09/11, je loue un véhicule pour aller chercher mes fenetres. J'arrive à la zone de livraison. On me dit qe les fenetres sont bien là, mais pas les raccords (alors qu'ils étaient en quantité de 4 en stock en magasin, mais passons).

Je vois sur la brochure de pose quue l'"INTERVENTION SOUS 15 JOURS MAXIMUM" est conditionné à la présence du matériel sur place. Je suspecte LM de fare trainer la mise à disposition des raccords pour tenir leur "engagement".

Le temps avancant, je rappelle l'artisan pour lui dire que j'avais les fenetres. IL me dit qu'il n'a toujours pas l'ordre de mission de LM. J'appelle donc LM pour les informer du delai auquel je suis soumis pour bénéficier de l'offre de remboursement VELUX. Ils me disent que ce n'est pas grave si ce n'est pas posé, que la facture suffira (on verra s'ils ont raisons).

J'attends mes raccords. Enfin, mi-Novembre, je récupère mes raccords. J'ai donc "l'ensemble du matériel disponible sur le lieu de pose". Je me dit donc que dans "15 JOURS MAXIMUM" mes velux sont posés. Et heureusement car ce sont des cartons très grands et cela empiète de manière non négligeable de mon espace de vie (je n'ai pas la chance d'habiter un chateau de 1000m²) et vu le poids je ne peux les manipuler comme je veux.

2 jours plus tard j'ai enfin un appel de l'artisan me disant qu'il a eu l'ordre de mission. Il me propose de venir le 23/12 (ou plus tôt mais il faut que je l'aide à poser la fenetre car il sera tout seul). N'étant pas forcément content de ce délai et rappelant l'engagement de LM au "15 JOURS MAXIMUM", il me dit qu'il ne peut faire mieux et me dit de contacter LM.

Je contact LM après 5-6 appels infructueux, j'ai un jours Yohan (que j'avais eu en contact) qui m'appelle sur un jour non travaillé pour prendre en compte mon problème. Il sembe néanmoins très surpris que je sois allé chercher mes velux avant d'avoir une date de pose. Je lui avoue que je comprend rien à leur histoire et que a matos doit être sur le lieu de pose pour déclencher la clause "INTERVENTION SOUS 15 JOURS MAXIMUM". Je lui propose de venir chercher les VELUX et les ramener lors de la pose ou de trouver un moyen de les poser avant. Il me dit qu'il allait voir avec le responsable.

Le responsable m'appelle 2 jours après (3 fois en 1/2 H), mais malheureusement je n'ai pu l'avoir. Il me donne le numéro direct du service pose. J'appelle à plusieurs reprises : personne. Je tombe un jour sur quelqu'un mais le responsable n'est pas là. Il va me rapeller. Après 2 jours sans appel, je rappelle le service pose : Personne. Je rappelle l'accueil, on me dit qu'il y a personne au service pose, qu'on me rappellera aant midi (j'attend toujours). Je rappelle le soir. On trouve enfin quelqu'un au service pose. La réponse formulée est la suivante.

Nous n'y sommes pour rien, c'est une période chargé, un artisan nous a lâché, je ne peux pas avant le 23/12. Face à ma requête concernant la pub "INTERVENTION SOUS 15 JOURS MAXIMUM", La personne me renvoie l'article 5.5 disant que LM fait tout ce qui peuvent mais que le délai peut être soumis à des aléas indépendant de leur volonté. J'entend pas et article. "Si vous ne trouvez pas de dates avec l'artisan, si les conditions climatiques ne le permettent pas...." Et quand bien même, pourquoi lorsque je signe on ne me dit pas que c'est une période chargé, qu'un artisan les a laché.

Donc selon cet article 5.5., LM peut me sortir des argument plus ou moins fallacieux pendant 10 ans et jamais il ne se sentiront en tort. Il n'existe pas des pénalités de retard dans le BTP ?

Si j'avais su que je devrais attendre 2 mois pour avoir mes nouveaux VELUX je serai passé par un autre artisan. Si j'avais su que j'allais gardé pendant un mois des cartons qui bouffent 1/4 de mon salon, je serai passé par un autre artisan. J'aétais près à payer les 80€ de plus pour ça.

Je trouve que l'information sur le déroulé de la pose est très obscur et je me sens roulé par LM. Je pense avoir appelé le magasin une vingtaine de fois (les personnes à l'accueil sont d'ailleurs toujours très agréables)

Mes VELUX sont posés devant ma cheminées, ils doivent être posé le 23 décembre. S'il neige, s'il pleut ce jour là et que la pose est décalée, j'attend LM pour expliquer à mes filles comment le père NOël leur apportera leurs cadeaux.

Ce texte est long, peut être mal écrit (je n'ai pas envie de me relire), mais en tout cas cela m'a fait du bien car cette situation commence sérieursement à me saouler.