Bonjour
j'ai commandé un meuble vasque de la collection REMIX le 6/05, avec une disponiblité annoncée au 18/05 (alors qu'en magasin de grosses affiches rouges les annoncent en stock). Lundi et mardi, rien. Ce matin, en fournissant mon n° de commande au serveur vocal, j'apprends qu'une partie de ma commande est disponible. Génial, comme mes parois douche sont dispos en juin, j'en déduis que le meuble est arrivé. Je demande quand même confirmation à un interlocuteur : il commence par dire non, puis oui quand je lui parle du serveur vocal, pour finalement m'annoncer que le meuble est bien chez eux, mais qu'il ne sera pas prêt avant vendredi, voire semaine prochaine ...
-tromperie sur le délai d'approvisionnement : tout matos annoncé en stock doit pouvoir être emporté immédiatement
-tromperie sur le délai de livraison doublée d'un sentiment de frustration, sachant que mon meuble est là, mais ...Quelle préparation, c'est un meuble en kit que je vais monter moi-même ! les ponts du mois de mai ont bon dos. Ils étaient prévisibles longtemps à l'avance, et LM sait pertinemment que les clients prennent des congés spécialement à cette occasion pour faire des travaux. Ils auraient pu engager des intérimaires pour réceptionner leurs commandes fournisseurs. En attendant, si vous avez engagé un plombier comme c'est mon cas, vous êtes dans la m... Il a d'autres chantiers, si bien que je vais me retrouver sans salle de bains pendant plusieurs semaines.
Autant j'ai eu affaire à du personnel aimable et compétent, autant l'organisation laisse gravement à désirer.
J'ai eu un problème similaire sur le carrelage ARTENS TREVISE vison, annoncé en magasin le 30/04 comme disponible sous 5 jours, alors qu'il a fallu 15 jours.
J'ai eu l'occasion de discuter avec d'autres clients dans mon cas, et le mécontentement est évident.
Voilà pour ce billet d'humeur .... Je trouverais normal que LM fasse un geste commercial afin de compenser ces dysfonctionnements.
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