Bonjour,
Le 22 février 2016, je commande sur le site internet "leroy merlin.fr" une fenêtre de toit avec livraison à domicile facturée 15.95 €, ce modèle n'étant pas disponible au magasin de Belfort 90. Il est bien stipulé sur le formulaire de commande "livraison à domicile le 29 février 2016. Le lendemain je reçois par mail l'avis d'expédition du colis sans autre indication. Le 29 février au soir, n'ayant pas reçu ma commande, j'envoie par formulaire de contact sur le site une demande d'explication concernant ce retard et la date effective de livraison; seul réponse de ce commerçant: Nous vous confirmons que votre demande a bien été envoyée.
Le lendemain je contacte le service client leroy merlin, on me répond alors que la date de livraison n'est pas le jour donné mais à partir du..., chose que je vérifie en simulant une nouvelle commande et la date de livraison est toujours indiquée et datée. Je rappelle donc le service client qui me répond cette fois qu'il s'agit d'une erreur et que cela sera corrigé, mais que la date de livraison est donnée lors de la facturation, ce qui s'avère aussi faux
Finalement, le livreur m'a contacté par mail le 1er mars au soir pour définir une date de livraison, au plus tôt le 3 mars, livraison depuis effectuée, mais sans aucun controle sur la personne réceptionnant le colis (clause précisée sur la demande de rendez-vous avec le livreur).
Déçu par le manque de réaction lors du contact téphonique, on a préféré me dire que je n'avais pas la date de liv ainsi que par le manque de considération du site par mail, je pense dorénavant m'abstenir de faire mes achat chez Leroy Merlin, en magasin ou par le web; De plus à ce jour, la mention "livraison le ... figure toujours sur le site afin de commander, ce qui s'apparente plutôt à une publicité mensongère... et on se demande pourquoi de nombreux clients préfèrent passer des commandes sur des sites étrangers???????
Un EX-CLIENT MECONTENT
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