Bonjour, client LEROY MERLIN pour notre projet d'agrandissement, nous connaissons actuellement une mésaventure liée à une commande via le site internet. Commande en ligne le 26/01/2016 de 3 bottes de parquet pour finir notre chantier (plus dispo en magasin et aucune possibilité de commander sur place ???) , livraison indiquée à partir du 01/02/2016. Ne voyant pas de transporteur se présenter, nous décidons de relancer MONDIAL RELAY. Le colis pris en charge depuis le 26/01 ne devrait pas êetre expédié avant le 05/02/2016. Relance également auprès du service clients de LEROY MERLIN qui doit faire remonter l'information auprès de son transporteur pour que celui ci nous contacte sous 48h, nous attendons encore.
D'après le suivi du colis, ce dernier est entreposé dans une agence du réseau.
Réception d'un mail le 06/02/2016 pour prise de rendez vous le 16/02/2016 !!!!!!!
Après divers appels service clients Leroy Merlin et Mondial relay, ce dernier m'indique que les délais de livraison indiqués par le site marchand sont des délais "indiqués envisagés". Nos 3 bottes de parquet se promènent donc depuis le 26/01, nous n'osons pas imaginer dans quel état nous allons les réceptionner ....
En conclusion, nous sommes très déçus et il est INUTILE de donner des délais de livraison qui ne sont pas respectés. Il y a surement un manque d'information entre LEROY MERLIN et son transporteur.
Pas le choix d'attendre le 16/02/2016 pour finir notre chantier.
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