délai de commande abusif pièce paroi de douche

Bonjour,

Le 14/03 nous avons acheté un modèle d'exposition de paroi de douche. Au début nous n'étions pas enjoué d'acheter ce modèle d'exposition car le vendeur nous a indiqué qu'il fallait recommander la barre stabilisatrice et les caches de fixations.

Nous avions encore en mémoire que les vendeurs sont forts pour vendre mais pour la gestion du suivi / litige il en est tout autrement...

Bref le vendeur nous a persuadé en inscrivant en gros sur le bon de commande : barre stabilisatrice à commander, j'ai même bien insisté pour qu'il écrive également les cache vis mais il m'a indiqué qu'il l'avait noté et qu'il le regrouperait sur la commande de la barre. Afin de prévoir la rénovation de notre salle de bain nous lui avons demandé un délai qu'il nous a annoncé à 15 jours. Nous avons donc prévu un délai de 3 semaines juste au cas où, nous sommes conscients que tout ne se passe pas forcement comme prévu.

Le 17/03 nous recevons le SMS comme quoi la commande est arrivée : impossible que la barre stabilisatrice soit là alors que le vendeur nous avait annoncé 15 jours de délai.Nous attendons donc le 02/04 pour venir chercher la commande avec une camionnette louée (la paroi étant trop grande et trop délicate pour être transportée en voiture). Lorsque la personne apporte la paroi, nous ne voyons ni la barre ni les vis de fixation ni les caches tant promis par Leroy merlin. Après 45 minutes de recherche du magasinier et donc 45 longues minutes d'attente pour nous, le magasinier nous annonce qu'il n'y a pas de barre ni de cache et qu’à priori rien a été commandé ! S’en suit donc un défilé de magasiniers / vendeurs qui tentent désespérément de trouver une solution : une barre est-elle disponible dans le magasin ? Non, le vendeur nous indique donc qu'il va devoir la commander, il l'écrit sur la facture que j'ai en ma possession (barre à donner en gratuit vu avec Benjamin). J'ai insisté pour qu'il écrive que nous sommes partis sans la barre afin de nous couvrir. Nous partons donc avec la paroi en gardant notre calme en se disant que le magasinier ni peut rien, c’est difficile…

J'appelle le lendemain donc le 03/04 afin de savoir ce qu'il en est : le vendeur me propose de choisir un modèle de barre parmi 2 pour qu'il la commande : on choisit un modèle rectangulaire comme prévu initialement. Délai annoncé 15 jours... tanpis on se débrouillera sans douche pendant 2 semaines, merci Leroy Merlin…

J'appelle le 28/04 soit quand même 25 jours plus tard (on essaye de ne pas trop vous stresser mais on devient crasseux...) et là on m'annonce une date au mois de Juin...

Mais de qui se moque-t-on ?

Furieux j'arrive à avoir le vendeur qui m'indique qu'il avait en prévision commandé une autre barre (qui ne correspond pas au modèle commandé mais dans le même esprit…) et qu'il devrait la recevoir le 29/04. Il me propose de prendre cette barre en attendant que l'autre arrive.

Mais bien sûr, je vais transformer ma salle de bain marbrée en gruyère en faisant plein de trous... je lui parle des caches et des vis : il me dit qu'il n'a rien de noté mais qu'ils se débrouilleront...

C'est vrai que la débrouillardise de Leroy Merlin n'est plus à prouver : encore une fois de qui se moque-t-on ? Suis-je dans une foire ?

Le 30/04 pas de nouvelles ! J’appelle (sinon j’attendrais toujours…), toujours pas de barre. Le vendeur me propose de prendre une barre, les vis et les caches d'une paroi encore en carton chez eux. Pourquoi ne pas y avoir pensé avant ?!

Il me rappelle 2 heures plus tard pour m’indiquer qu’ils ont finalement une meilleure solution, un magasin possédait la paroi de douche mais ils l’ont cassé, ils ont donc gardé toute la visserie, la barre etc. Il m’indique qu’un transporteur récupère la marchandise sur ce magasin et que je l’aurais ce Lundi 04/05. Hier donc ce lundi j’appelle on me dit que seule une partie a été réceptionné et que j’en saurais plus le lendemain.

Ce mardi on m’indique qu’ils ont la barre mais pas les vis et qu’il faut attendre encore une semaine.

Alors que dois-je faire ?

Dois-je acheter une bâche pour espérer pouvoir me laver dans la douche ?! Cela fait quand même 2 mois que notre salle de bain est rénovée et que nous utilisons un lavabo pour nous laver, de votre faute !!! Y pensez-vous ?

Je vois deux possibilités :

1. Vous rendre la paroi de douche : je suis lésé de la promotion que vous aviez faite sur le modèle d'exposition (200€ au lieu de 400€) car je dois en acheter une autre de qualité (400€ pour du 8mm avec un traitement anti-goutte) et de plus je dois de nouveau louer une camionnette pour la ramener. Tout cela sans compter le temps perdu.
2. Attendre la visserie et les caches : aucune garantie que la date annoncée sera respectée et en attendant on se lave en mode camping... quel dédommagement ai-je ? Vous avez des conventions de services avec vos prestataires dans le cas de délai non respecté, pourquoi n'en avez-vous pas avec vos clients ? Surtout dans des cas handicapant comme celui-là où la faute Leroy Merlin n'est plus à prouver. De toute façon dans ce cas je suis encore lésé par le délai, l'inconfort, l'incertitude et la rage.

Je ne comprends pas qu'avec tous vos magasins et vos fournisseurs vous n'arrivez pas à me dénicher les pièces nécessaires rapidement.

Quel geste commercial pouvons-nous avoir ? n'y a-t-il pas des dédommagements prévu ?

Nous sommes quand même sans douche depuis plus d'un mois de votre faute !

Merci