Délai d'envoi non respecté

Bonjour,
Bien que vous ayez annoncé un délai de 3 à 5 jours pour l'envoi de mon colis, celui ci n'est toujours pas arrivé après 11 jours d'attente. J'ai donc envoyé un mail au service client pour en savoir l'état de ma commande, sans réponse. Je suis déçue du manque de réactivité et de l'incohérence de la part de Leroy Merlin pour le coup.