Bonjour,
J'avais acheter en avril 2013 un chauffe thermodynamique de marque Zibro dans le magasin leroy merlin de Monsoult dans le val d'Oise.
Celui ci a une garantie de 2 ans.
Ayant une maison en pleine rénovation et ayant eu du retard dans les travaux je n'ai pu brancher mon chauffe que quelque semaine avant la fin de la garantie en mars 2015.
Après son raccordement tout en respectant les préconisations du fabricant, je me suis rendu compte qu'il y avais une importante fuite d'eau qui sortait par le dessus de l'appareil.
La je me suis rendu compte qu'il semblait manquer quelque chose car l'eau sortait d'un trou venant directement de la cuve d'eau.
J'ai contacté le sav de Leroy merlin monsoult qui a ouvert une prise en charge en sav pour ce chauffe eau début avril 2015 soit 1 semaine avant la fin de la garantie.
Et la c'est la catastrophe!!
Déjà il faut savoir que la marque Zibro à un Sav totalement inexistant et donc leroy merlin devait passer par le commercial qui n'avait pas l'air d'être très pressé de répondre.
Il a fallu 3 mois pour que Zibro donne l'accord pour faire venir un artisan travaillant avec leroy merlin. Donc en juillet j'attends que l'on me contact pour la venu de celui-ci mais rien j'ai du relancer nombres de fois.... soit disant que l'on m'avais appeler sans réponse de ma part puis que c'était les vacances et pour finir fin août on m'apprend que l'artisan n'avait pas le bon numéro de téléphone et me demande un autre numéro de téléphone.
Début septembre j'ai enfin un appel de l'artisan qui prend rendez vous pour le lendemain.
Le jour J l'artisan vient je lui explique le problème, il regarde et démonte le dessus du chauffe eau puis fait un test.
Il se rend directement compte qu'il y a un défaut de fabrication et que aucune réparation était possible, il m'informe qu'il prévient de suite le Sav de Leroy merlin pour les prévenir du défaut de fabrication.
1 semaine plus tard je reçois un appel m'informant que la société Zibro refuse la prise en charge car pour eux le problem proviendrait d'un choc et non d'un défaut mais me propose 400 euro de geste commercial pour un chauffe à 1199 euro.
Je refuse et m'interroge alors sur la venu de l'artisan et de son rapport,donc je contact cette artisan qui me confirme bien le défaut de fabrication et qu'il a bien prévenu le Sav de Leroy merlin par 2 fois à se sujet.
Aujourd'hui jeudi 1 octobre 2015 j'ai reçu un E-mail du Sav me disant qu'ils n'était plus compétents pour gérer se dossier et me renvois vers le responsables de rayon pour la suite...
J'ai l'impression d'être mener en bateau et commence à perdre patience.
Je regrette vraiment cette achat à leroy merlin!!
Je suis près à aller loin pour me faire entendre car je pense être dans mon bon droit et surtout leurs ai prouver plein de fois par le biais de photos de la réalité des choses.
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