Défaut caché et responsabilité du consommateur ...

Bonjour,

J'ai acheté il y a quelque temps une vasque keo. Sans défaut apparant, je l'ai fait poser par un artisan qui a également réalisé sur mesure ma salle de bain. Le prix du mètre carré à Paris est cher, pour optimiser le peu d'espace dont je dispose, j'ai investi dans le sur mesure ... Au premier lavage avec une éponge grattante, une fine pellicule de peinture sur une zone de la vasque part ... et laisse apparaître des petites tâches grises rugueuses inesthetiques et accrochant les saletés ... très surprise je contacte le magasin qui me dit que ce n'est pas possible ... pourtant si ... bref après de multiples échanges et face à mon insistance, Leroy Merlin me propose une solution qui me convient.

Hier une entreprise envoyée par leur soin depose la vasque défectueuse et pose une nouvelle vasque. La qualité de la prestation n'est pas à la hauteur de celle réalisée par mon artisan, le joint est un joint de bricoleur débutant et non expert ... pour reprendre les termes de l'enseigne. Passons, bricoleuse occasionnelle, je le referai. Mais le manque de soin de l'entreprise qui est intervenue malheureusement ne s'arrête pas la. L'ouvrier, je me demande comment, a réalisé des petites entailles dans mon plan de travail flambant neuf ... et la même un bricoleur expert ne pourrait rien y faire pour rattraper ca... certes les entailles ne sont pas importantes mais elles sont là et elles ne le devraient pas ... j'appelle donc ce matin le service pose du magasin dans lequel j'ai acheté cette vasque ... j'explique la situation et la ... ??? Je m'entends dire à plusieurs reprises, malgré mes protestations, que la prestation de depose et repose était un geste commercial, je traduis une faveur, qui m'a été faite car il appartient au consommateur de vérifier si la marchandise ne présente pas de défaut ... surtout avant de la poser ... normalement j'aurais du prendre en charge la dépose, l'échange et la repose de la vasque defectueuse ...

J'explique que le défaut était caché que je ne pense pas raisonnable de m'imaginer faire subir en magasin, avant achat , à une vasque, mille et un tests parmi lesquels entre autre, un nettoyage à l'éponge grattante ... je tente de reexpliquer qu'il s'agit pour moi d'un défaut totalement indétectable par un consommateur normalement averti... la personne me dit qu'une enseigne comme Leroy Merlin est bien trop importante pour pouvoir laisser passer un tel défaut que peut être un client a rapporté cette vasque après l'avoir abîmée et aurait pour masquer ceci mis cette pellicule de peinture. J'explique que je doute fortement qu'un client précédent puisse être responsable du défaut caché car il s'agit d'un défaut de structure du lavabo ... bref la conversation s'est terminée la.

En bref cher amis clients de Leroy Merlin sachez ceci :
1/ Leroy Merlin est une grande enseigne, sa grandeur est telle qu'elle maîtrise tout. Ses produits ne peuvent pas avoir de défaut.
2/ Le consommateur doit verifier si la marchandise vendue ne presente aucun defaut meme caché...
3/ Si une marchandise a un defaut caché, ¨cest qu'un précédent client a abîmé la marchandise et pour pouvoir la rendre l'a camouffle ...

Bref aujourd'hui j'aimerais tout simplement
1/ etre recontactee par Leroy Merlin pour que je puisse tout simplement avoir une vasque sans défaut posée sur un plan de travail nickel.
2/ avoir le plaisir de revenir sur ce forum pour vous annoncer que tout ca ne sont que des incidents de parcours et que Leroy Merlin est une enseigne responsable et réellement au service des des clients.

Cdlt