Bonjour,
Nous avons récemment subi un désagrément lié à une commande de fenêtres qui n'est, aujourd'hui, toujours pas terminée. Pour rappeler les faits, nous avons commandé trois fenêtres avec pose pour près de 3000 euros en septembre 2013 mais Leroy Merlin a envoyé notre commande au mauvais prestataire. Du coup, mauvaises fenêtres donc plus de pose donc on recommence tout à zéro. Nous devions passer un hiver au chaud et ce n'est toujours pas le cas.
Nous avions envoyé un courrier recommandé car le problème venait de Leroy Merlin : la première partie de ce courrier a été traitée (le service menuiserie a repris les choses en main) mais toute la seconde partie du message, celle concernant un éventuel dédommagement, avoir ou geste commercial, est restée sans réponse, en dépit de relances de notre part.
Je suppose que Leroy Merlin attend que la pose soit effectuée pour "enterrer" l'affaire ! Bravo, belle politique que celle d'attendre que les choses se calment.
Un manque de sérieux non négligeable quand il s'agit de grosses sommes ? Pour ceux qui voudraient franchir le cap, vigilance doit être le maître mot...
J'espère que Leroy Merlin pourra faire quelque chose pour nous en dédommagement. Ce serait alors une preuve de sérieux que je n'hésiterai pas à partager.
Merci et bon courage pour vos projets à tous !
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