Date de validité de notre carte Maison erronnée

Bonjour,

Nous avons renouvellé notre carte maison le 13/10/2014 pour un montant de 9€. Nous avons reçu un message nous annonçant que notre carte n'était plus en cours de validité depuis le 1 mai 2015. Pourtant dans vos conditions générales d'utilisation de la carte Maison il est bien précisé que la validité est d'un an après paiement de la cotisation. Notre carte Maison devrait donc être valide jusqu'au 13/10/2015 !

Après avoir pris contact avec le service Relation Client, celui-ci insiste en nous indiquant que cela est normal car nous avons renouvelé notre carte après 6 mois et nous informe que notre carte n'est plus valide malgrès le paiement de notre cotisation de 9€ !!!

Il s'agit d'un vol pur et simple ! Je réhitère ma demande de régularisation de la date de validité de ma carte Maison à la bonne date ! Ou le remboursement de mes 9€ de cotisation qui n'ont aucun effet sur le renouvellement de ma carte Maison... et dans ce dernier cas, au revoir, je ne veux plus entendre parler de Leroy Merlin

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Bonjour Monsieur Sylvain XXXXXXX,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter concernant le souci de validité de votre Carte Maison.

Après consultation de notre base de données, nous vous confirmons que votre carte est bien expirée, du fait que le renouvellement de cette dernière a été effectué 6 mois après la date d'expiration de votre carte. De ce fait, la nouvelle date de fin de validité n'est pas calculée à partir de la date de réadhésion mais à partir de l'ancienne date de fin de validité.

Nous espérons avoir répondu au mieux à votre attente et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Monsieur XXXXXX, toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets.

A bientôt sur notre site et dans nos magasins.

Bien cordialement,
Nathalie
Service Relation Clients Leroy Merlin
03.59.57.46.04 (Prix d'un appel local)
www.leroymerlin.fr