Nous avons commandé un ensemble plan vasque + meuble sdb pour un montant de près de 600€. Nous avions prévu notre déménagement le samedi 30/05, et la personne du rayon en question nous avait PROMIS que tous les articles seraient disponibles et pourraient être retirés le 01/06.
Nous avons eu la mauvaise surprise d'apprendre que la vasque manquait, quand nous nous sommes présentés au point retrait du magasin Leroy Merlin de Nanterre. La personne au guichet a été très virulente et nous a avoué que les dates de dispo n'étaient jamais sûres mais seulement approximatives, et nous a conseillé de nous adresser directement au responsable du rayon concerné, ce que nous avons fait. Après avoir exposé notre cas au responsable, ce dernier n'a eu d'autre solution que de faire transférer l'article d'un autre magasin jusqu'à celui de Nanterre, ne nous donnant aucun délais, nous indiquant uniquement que nous serions prévenus par texto, ne sachant même pas où la commande de notre article manquant en était ... Et nous expliquant que la livraison à domicile n'était même pas envisageable compte tenu des frais qui seraient engagés pour le transfert de l'article d'un magasin à un autre! Nous avions posé notre après midi pour nous occuper de cela, et nous nous retrouvons avec un meuble incomplet et inutilisable, un après midi de travail de perdu, et une vasque qui n'arrivera personne ne sait quand! Sans compter qu'il nous faudra à nouveau trouver une disponibilité afin d'aller chercher ce qu'il manque ... Le suivi des commandes et le service client sont à revoir dans ce magasin très récent..
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