Cuisine Ingenious - du bien et du (nettement) moins bien!!

Bonjour,

Nous avons fait l'acquisition il y a un an maintenant d'une cuisine Ingenious modèle ALBE que nous avons fait poser par le service pose de Leroy Merlin.

Nous n'avons rencontré aucun problème de délai de livraison et les contacts en amont de la pose ont été très satisfaisants.

Malheureusement, la pose - faite, nous avait assuré le vendeur LM, par leur meilleure équipe de poseurs – ne s'est pas déroulée comme prévue. Tout d'abord, je passe sur les problèmes de ponctualité de l'équipe – pourtant très sympathique - qui, sur 3 jours prévus, n'a été effectivement présente qu'une journée et demi, nous bloquant à la maison à les attendre.

Si le début de la pose (la première demi-journée (+/- 3h00 de présence)) nous avait laissé une belle impression (le poseur semblait très compétent, et, malgré le peu de temps passé, l'ensemble prenait une belle tournure), les choses se sont gâtées le lendemain. Passons une fois de plus sur les problèmes d'alignement des fours encastrés, et des meubles colonnes pas à niveau, c'est l'installation du réfrigérateur intégrable qui a été catastrophique. Il semblerait en effet que ces poseurs ne connaissaient pas le principe de fixation de porte à pantographe. Après plus de 30 minutes de lutte pour tenter de faire rentrer l'appareil sans avoir enlevé les charnières et la porte, après m'avoir dit que ce réfrigérateur n'était pas encastrable dans le meuble colonne choisi (je pensais que les meubles colonnes pour frigo étaient standard, et, qui plus est, le vendeur était au courant de de notre choix d'appareil), ils ont enfin ouvert la notice de pose et réussi à monter la porte.

Passons (encore), sur l'inversion de 2 meubles hauts – erreur qui devait être rectifiée plus tard, car ils étaient censés revenir pour finir la pose d'étagères, mais nous avons préféré finir nous-même – la cuisine de nos « rêves » présentait quand même quelques défauts de pose, notamment sur l'alignement des poignées, indispensable pour un bon rendu visuel de l'ensemble.

Si nous ne sommes absolument pas déçu par la qualité et la fonctionnalité des meubles, et si nous avons réussi à corriger nous-même la plus grande partie des défauts d'alignement, il reste cette porte de frigo qui a été mal montée (et après plusieurs essais, ce qui ne nous laisse pas beaucoup de possibilité pour rectifier la pose), et qui n'est pas alignée avec le reste.

Nous avons contacté alors le vendeur qui a fait un « geste commercial » en nous « offrant » pâte à bois et caches pour combler les trous laissé par les divers essais de montage. Mais, cela ne corrige pas le montage de cette porte.

Nous lui avons demandé de faire passer quelqu'un (oralement, ET par mail) pour constater la malfaçon et nous proposer une solution car, pour une cuisine à près de 9000€ montée par des professionnels, cela n'est pas acceptable. Notre commercial a signalé le problème au service pose, dont nous sommes, aujourd'hui toujours sans nouvelle !

Un autre problème concernant la finition d'une des portes devrait (j'espère) être réglé prochainement, notre vendeur étant en vacances jusqu'au 15 mai, nous espérons qu'il nous propose une solution à son retour.

Souhaitons que ces problèmes soient vite résolus, car, la réactivité, pourtant bonne du service pose lors de l'achat, semble défaillante en après-vente, et nous espérons ne pas être contraints à avoir à aller raconter nos "mésaventures" sur des forums spécialisés (UFC Que Choisir, Forum Construire…) )

Ce qu'il faut retenir de cette expérience, c'est que les cuisines Leroy Merlin sont de bonne qualité, mais, attention à la pose : les artisans sont peut-être compétents dans la pose des cuisines d'entrée de gamme, mais, pour des projets plus conséquent, leurs compétences ont de vraies limites ! Quant au Leroy Merlin, il semble aux abonnés absents une fois la cuisine payée et posée!!