Bonjour,
Nous venons de faire installer la cuisine Delinia Nuage par un artisan partenaire de Leroy Merlin.
A notre grande surprise, les portes vitrées que nous avions commandées ne comprennent pas de vitres! On nous informe, après coup, que c'est parce qu'on a le choix du verre (transparent, opaque...)
Je viens de regarder partout, ce n'est marqué nulle part sur le site que sont des portes A vitrer! Déjà on ne trouve pas de produit (meuble ou porte) de cette cuisine avec l'option porte vitrée : c'est seulement visible dans la photo de la cuisine modèle et quand on fait le plan de la cuisine dans le logiciel de conception.
Ensuite, avant de passer commande, il y a eu 2 séances avec le conseiller cuisine pour vérifier les plans et préparer la commande, plus des échanges téléphoniques par rapport à des changements à cause de produits qui n'étaient plus en stock. Le conseiller voyait très bien ce que l'on commandait et il n'a pas eu la présence d'esprit de dire qu'il fallait rajouter les vitres?! C'est lui même qui a pensé à certaines autres choses que l'on avait pu oublier, et quelque chose d'essentiel comme ça il n'y pense pas?
Enfin, même si c'était évident que les vitres n'étaient pas inclus (bien qu'une porte vitrée sans vitre ne soit pas très logique), il n'y a aucun endroit sur le site dans les cuisines où on peut choisir un type de verre pour ces portes, ce n'est pas dans les finitions par exemple...comment est-on censé choisir et savoir le prix total de ces portes?
Maintenant, pour finir cette cuisine on doit compter encore un coût supplémentaire (pour les vitres ET l'installation)?
C'est vraiment inacceptable de ne pas être au clair avec ses clients sur des points pareil. D'autant plus que nous avons effectué énormément d'achats chez Leroy Merlin pour la rénovation de notre maison.
C'est vraiment très décevant...
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