Crédit obtenue par points

Bonjour nous venons de basculer sur l'année 2026 et je m'aperçois que les 5 euros de crédits que j'avais obtenu avec le cumul de points n'est plus disponible !!! Mes derniers achats remonte au 13 décembre et malheureusement avec le système de caisse automatique personne ne peut nous rappeler sue nous avons un crédit sur notre compte fidélité. C'est vraiment de l'abus