Abus de pouvoir probablement illégal concernant les palettes et leur consigne. Je suis arrivé au Leroy Merlin Matériaux à Chartres cet après midi 10/12/2015 vers 17h. J'avais les deux palettes consignées sur le toit de la voiture. Mais j'avais pris le bon de commande + ticket (faisant foi du paiement de la consigne) au lieu de la facture remise par le livreur. Je dépose donc mes deux palettes à l'endroit indiqué par la caissière.
Refus catégorique du responsable de déduire la valeur de la consigne sur les marchandises que je voulais acheter, malgré mes explication de mon erreur (ticket de commande au lieu de ticket de livraison). Le tout pour un achat de départ d'un bon mille euros.
Il n'a pas manqué non plus de me faire comprendre que je pouvais être un trafiquant de palettes, pour justifier son application de règles commerciales illicites. Il aurait tout aussi bien pu consulter sa base de donnée et constater que j'étais de bonne foi. Ce n'est quand même pas le client qui émet une facture au départ, non?
La seule solution qui m'a été proposée est de refaire les 60 km de trajet pour leur présenter la facture remise par le livreur. Soit 2h de perte de temps et 60km de trajet pour un arbitraire administratif propre à Leroy Merlin qui n'est même pas légal!
Le responsable m'a même indiqué qu'il risquait de perdre sa place s'il prenait un initiative contre ce règlement. Trop fort!
Autant dire qu'avec une marge de maneuvre commerciale aussi inexistante, je me demande comment le responsable de Leroy Merlin Matériaux Chartres fait pour garder ses clients.
Quand est-ce que la direction de Leroy Merlin prendra en main cette absurdité??
Retour sur leroymerlin.fr
