Bonsoir,
je viens de faire l'acquisition d'un contacteur J/N Debflex pour la commande d'un chauffe-eau électrique. Ce matériel est équipé d'un dispositif de forçage manuel pour faire fonctionner le chauffe-eau en dehors des heures creuses (HC).
Lors de ma première utilisation de ce forçage, j'ai été tout étonné de voir que, le lendemain, le forçage était toujours actif alors que d'habitude les forçages tombent la nuit suivante, lors du passage en HC.
Etonné, j'interroge votre service technique à Lille (je ne citerai pas de prénom) qui me confirme que selon la norme en vigueur le passage en HC doit faire retomber le forçage. Il conclut que mon contacteur est défectueux et qu'il faut faire intervenir le SAV.
Je l'ai fait cette après-midi sans aucun problème, avec simplement une vérification du technicien SAV auprès du vendeur que la norme prévoyait bien le retour automatique en marche normal après le passage suivant en HC, ce qui fut confirmé.
De retour chez moi, je remonte le matériel, le teste et constate exactement le même défaut.
Qu'en conclure?
Ou bien le personnel de LM ne connaît pas les normes. Je n'ai aucune raison de le supposer.
Ou bien votre fournisseur vous a berné sur une prétendue conformité de son matériel à la norme européenne et vous vendez, sans le savoir, du matériel non conforme.
Pour ma part, j'attends une réponse nette et précise sur la conformité de ce matériel. Inutile de préciser que si ce contacteur n'est pas conforme, la non-conformité pouvant être générale et aussi concerner la sécurité, je vous demanderai son remplacement par du matériel conforme.
Meilleures salutations
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