Compte client créé en doublon

Bonjour,

J'ai un compte client depuis qq temps et j'ai fait créer une carte ma maison le jour où j'ai commandé ma cuisine.

Lors du passage en caisse, mon compte ne faisait apparaître aucune carte me permettant de bénéficier des avantages carte.

Finalement, j'ai découvert à la réception de ma carte par courrier qu'un doublon a été créé lorsque j'ai passé ma commande auprès du vendeur...

Donc pour résumer, j'ai 2 comptes : un sur lequel j'ai ma carte et l'autre sur lequel la commande est passée (livraison reportée pour cause de covid19...)

Après appel à votre service client, il aurait été possible de transférer les points acquis pour ma commande sur le compte auquel est rattachée ma carte.

Après 2 semaines, ça n'a pas bougé...

Merci pour votre aide.