Communication avec Leroy Merlin impossible pour se faire livrer et installer une climatisation !

Bonjour,

Il y a un réel problème de coordination avec vos divers services pour se faire livrer après une demande en magasin !!

Je suis passé dans votre magasin, le samedi 14 juin pour faire une commande de climatisation. On m'a fait prendre un service à 45 euros d'audit de mon appartement pour faire le devis. On me dit alors que ma climatisation sera installée dans un maximum de 15 jours suite à ma visite.

Le mardi 17 juin, j'ai la visite de l'installeur pour l'audit. Je lui donne mon email pour qu'il puisse m'envoyer le devis.

Le samedi 21 juin, je n'ai toujours pas de devis. Je décide d'appeler votre magasin. Après 13mn d'attente sur la ligne, on me dit que ce n'est pas le magasin qu'il faut appeler, mais le prestataire d'installation. Je laisse de nouveau mes coordonnées.

le lundi 23 juin, sur mon répondeur, je trouve un message d'un numéro étrange (pas possible de le rappeler) avec un nom complètement incompréhensible, qui me dit qu'il n'a pas mon email pour m'envoyer un devis Leroy Merlin, mais ne laisse aucun numéro pour le contacter...

J'essaye d'appeler le magasin, mais encore une fois, l'attente est interminable et pendant mon travail, ce n'est pas possible une telle attente.

Le mardi 24 juin, j'arrive à intercepté l'appel de ce numéro étrange, et tombe sur une personne qui me demande mon email (que j'ai déjà donné lors de la visite d'audit).

Ce même jour, je reçois enfin le devis par email.

Je retourne le devis avec un bon pour accord le 24 juin, en précisant que je souhaite une installation sous 1 semaine max (on m'avait déjà parlé de 15 jours maximum en magasin, qui étaient déjà dépassés).

Le mercredi 25 juin, n'ayant pas de confirmation, je retourne de nouveau le mail, avec mon acceptation.

Le samedi 28 juin, n'ayant toujours pas de retour à mon email envoyé par 2 reprises sur l'email expéditeur du devis, je décide d'appeler.

Après 3 tentatives avec plus de 10mn d'attente ce samedi là, j'abandonne.

Que faut-il faire pour qu'une commande de climatisation avec installation puisse aboutir dans des délais raisonnable, sans devoir passer par de longues minutes d'attente sur vos lignes 'service client", et sans devoir repasser x fois en magasin ????

Ne connaissez vous pas les emails ??? Ne connaissez vous pas les systèmes digitaux 2D et 3D pour communiquer avec vos clients correctement ???