Comment passer et gérer mes commandes à distance dans des délais raisonnables?

Bonjour,

Je cherche désespérement le moyen de passer et gérer mes commandes à distance dans des délais raisonnables.

Je suis un "gros" client (club passion et compagnie) mais le scénario se répète inlassablement:

1er exemple: Je souhaite commander du matériel non-commandable par internet. J'envoie un e-mail avec la liste des articles que je souhaite commander et n'obtient pas de réponse. la personne qui répond au téléphone ne peut pas prendre la commande et réserver un véhicule. Résultat, je finis par me rendre au magasin qui se trouve à 40 minutes de voiture de mon domicile.... perd une heure à faire le tour des différents services concernés pour repartir sans matériel sachant, avant même de me déplacer, que certains articles volumineux ne sont pas dispos.

2eme exemple: Une commande n'est pas disponible et le suivi des commandes sur internet ne donne aucun résultat. Je passe donc un coup de fil au magasin et après plusieurs minutes d'attente, une personne me promet de contacter le service concerné qui me retéléphonera dans les plus brefs délais. N'étant pas rappelé endéans les 24h, j'envoie un e-mail au magasin. N'obtenant pas de réponse endéans les 24h, je renvoie un nouvel e-mail le lendemain. N'obtenant toujours pas de réponse, je finis par me rendre au magasin qui se trouve à 40 minutes de voiture de mon domicile....

J'invite vivement les membres LM à consulter ce qui se fait à la concurrence ou le délais de réponse, via chat par exemple, est, souvent, inférieur à 60 secondes...

Je me dis que nous devons être nombreux à rencontrer le même type de problèmes et m'étonne du fossé qui sépare le discours de fidélisation et les moyens mis en place pour répondre aux besoins concrets que rencontrent les "gros" clients...