Suite à des problèmes répétés (que ce soit sur l'absence d'outils pour monter le matériel vendu, de travaux de découpe payants mais affreux, prise en charge de garantie sur produits achetés en magasin, non réponse au appels téléphoniques, au mails et aux messages laissés en magasins car les responsable sont constamment absents ou indisponibles, remplacement de produits deffectueux à l'ouverture de l'emballage, problème à la réservation de véhicule malgré prise de rdv,...), j'ai déposé un courrier au magasin de Nantes pour demander une compensation fin mars.
Lors d'un appel du service relation client du magasin, on m'a proposé une journée à -10%. Celà aurait pu être interressant mais nous en avons déjà utilisé 2 depuis le début d'année, sans compter la journée à -15%.
On m'a alors promis de me recontacter.
Un mois plus tard et devant le mutisme du magasin, non avaons contacté le service client national par courrier.
Depuis le 8 avril, date de la prise en compte de ma demande, j'ai relancé en date des 13/4, 20/4, 13/05. Aucune nouvelle.
Le magasin m'a contacté par téléphone le 20/4 en me promettant de me recontacter dès le 22, après une réunion avec la direction. Toujours rien.
Je me suis déplacé au agasin le 10/5 (et j'ai encore fait des achats, était-ce vraiment logique?) et on devait me rappeler le lendemain. Pas mieux.
Le service client national m'a indiqué il y a une semaine que la direction était sensée me contacter.
Doit on considérer que le magasin ne respecte pas sa charte qualité et ses engagments?
Y at'il une direction?
Nous commençons cleirement à être exaspérés par le comportement de ce magasin (certains problemes datent de 3 ans).
Doit on tout simplement arrêter d'acheter chez Leroy Merlin???
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