Commander par internet OK, payer Ok,livré? TOTALEMENT KO!!!!

Bonjour,

J'ai commandé une tondeuse à gazon par internet.

Selon le site il y avait du stock et la date de livraison était prévue A PARTIR du 3 juillet 2018... .

Je tente le coup, je paye... et depuis... J'ATTENDS!!!!!

En premier lieu, le paiement se passe TRES BIEN, mon compte est même débité.

Puis, le 5 juillet, ne voyant RIEN arriver et n'ayant AUCUNE nouvelle... je téléphone à Leroy Merlin. Là... impossible de les joindre.

Je finis pas avoir un contact (sur le site) et nous nous mettons à échanger sur le sujet par "Chat".

Là..., on m'explique que ma commande est en rupture de stock et que je ne pourrai être livré qu'à partir du 18 juillet 2018!!!!!!!!

Moi qui avait pris une semaine de marge par rapport à mes congés..., cela tombe mal car c'est maintenant en plein milieu de mes congés et que je ne serai pas présent pour réceptionner la tondeuse.

Inquiet, je fais part de mes craintes au contact du site qui m'assure que je vais recevoir un mail pour définir ma date de livraison.

Je fais confiance... .

Je reçois finalement le mail et je fais mon choix de date ET d'heure dans la foulée le 19 juillet 2018.

Je choisi une case VERTE (montrant que la livraison est possible à cette date et à cette heure). Je valide et je reçois un accusé de réception me disant que je vais être livré le 25/07/2018 entre 8H et 12H le matin.

Je pense que c'est parfait... et je pose une matinée pour réceptionner la tondeuse.

Je pensais être sorti d'affaire... je me trompais.

J'ai reçu un appel (assez désagréable) d'une dame, parlant pour le transporteur (celui qui m'avait envoyé le mail de confirmation de la date ET de l'heure de livraison en me disant que c'était Ok pour le 25/07/2018 au matin entre 8H et 12H.

Cette Dame, m'indique (la veille de la réception donc!), que cela ne sera pas possible et que cela sera dans l'après-midi entre 14H et 16H.

J'explique à cette personne que j'avais spécifié que cela devait être le matin et que j'avais posé une matinée pour être présent et que je ne pouvais pas changer du jour au lendemain mes présences professionnelles.

Là..., non seulement elle me prend pour un idiot en me disant que je ne comprends pas le Français car elle vient de m'expliquer que pour elle la livraison n'était pas possible le matin, mais en plus, elle se met à hausser le ton en me donnant des ultimatums (c'est ainsi et ce ne sera pas autrement, etc...).

Je lui redis que je ne comprends pas pourquoi:

1. Le site indiquait que le matin était disponible (raison pour laquelle j'ai fait ce choix),

2. J'ai reçu un mail de confirmation de son entreprise me disant que le matin était ok et que j'allais être livré à la bonne date entre 8H et 12H (raison pour laquelle j'ai pu valider ma matinée de congés).

Elle me dit que de toutes les façons c'était ainsi et qu'en plus c'était soit l'après-midi entre 14H et 16H, soit un autre jour.

J'essaye à nouveau de lui dire que je ne peux pas poser des demi-journées à la carte et que MOI AUSSI j'ai un travail... elle fini par raccorcher en me disant qu'elle rappellerait plus tard quand JE serai calmé!!!!!

TROP FORT!

1. Elle me prend pour un idiot en me disant que je ne comprends pas le Français,

2. Le problème vient de chez eux et c'est (normalement) à eux de respecter leurs engagements (surtout qu'il y a eu validation!!!!),

3. Elle hausse le ton,

4. Elle raccroche.

Après tout cela, il n'y a eu aucune excuse de formulée et aucune écoute du client!!!! RIEN!!!!

C'est TROP FORT!

Alors l'entreprise "VIR Transport"... je dis BRAVO pour VOTRE CONCEPTION "SPECIALE" DU SERVICE, POUR VOTRE CONSIDERATION DEPLORABLE DE VOS CLIENTS, POUR L'IMAGE QUE VOUS PROJETTEZ SUR LEROY MERLIN!!!! MINABLE!

EVIDEMMENT, je ne recommande PAS les commandes par internet livrées par ce transporteur!!!!!

MINABLES!