J'ai fait une commande pour plus de 700 euros sur le site leroy merlin. Le transporteur a eu un soucis avec ma commande et à prévenu LM du retour de marchandise sans que je sois au courant. 3 semaines après j'ai envoyé un message pour savoir où ça en était, aucune réponse dans les 10 jours. Je me suis décidé à appeler le service client qui m'annonce que le transporteur a ramené ma commande mais qu'une autre allait repartir. Que tout était en ordre, que la commande était déjà en finalisation de préparation, quasiment prête à être expédié. Je leur ai dit que c'était urgent, on m'a dit qu'on me rappellerait dans la journée par un responsable sans faute avant 16h. Aucun appel, le lendemain soir, je rappelle le service client. Là on me reproche de ne pas avoir relancer assez vite, que ce n'était pas au service client de suivre le colis mais c'était le rôle du client ! (si déjà le service client répondait aux emails quand on leur en envoie ça aiderait, non ?) là il me dit qu'il va peut être falloir refaire une commande et c'est tendu car certains produits commencent à manquer qu'il allait voir et qu'il me rappelait le lendemain sans faute avant 17h. Le lendemain 17h, aucun appel du service. Je me permets donc de les rappeler une troisième fois, on me dit que ma commande est toujours dans le même statut qu'il y a quatre jours (c'est triste pour une commande que j'avais dit urgente 4 jours avant pour des raisons d'organisation des travaux, je m'étais laissé 1 mois et demi pour recevoir les colis !!), que leroy merlin ne pouvait pas faire mieux, que je ne suis pas le seul client ... un seul conseil évitez les livraisons internet : la gestion est calamiteuse et le service client loin d'être au rendez vous
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