commande trending utopic

Bonjour; j ai un souci avec un vendeur marketplace, Trending Utopic, suite à un produit commandé, qui aurait dû être livré entre le 8 et 15 décembre (cadeau pour Noël). Le colis n a jamais été livré, depuis le 18 décembre je suis en échanges avec eux (Trending Utopic). Je leur ai demandé un remboursement, ils m ont indiqué que le transporteur GLS recherchait le colis, et avait jusqu au 3 janvier pour le localiser, et que je devais patienter. Nous sommes le 8 janvier, j ai déjà relancé 2 fois le vendeur, je n ai toujours pas été remboursée de ma commande. Je suis déçue de ce vendeur, et je ne sais plus comment faire avancer les choses, pour être remboursée.