Commande sur Web, reçue non complète et pourtant j'ai payé l'intégralite

Bonjour,

j'ai effectué une commande sur le web le 08 janvier 2014, pour un montant global de 39.43€. J'ai été livrée le 28 janvier 2014, aussitot livrée j'ai constaté que la commande n'était pas complète en effet, j'avais commandé 4 voilages polyester gris, je n'en ai reçu que 2. J'ai attendu la facture et le prélévement sur mon compte, je me suis rendue compte que l'intégralité de la somme a été prélevée.

J'ai donc applelé votre service client qui me certifie que l'intégralité de la marchandise a été livrée ! J'ai demandé de vérifier s'il ne pouvait pas s'agir d'une erreur humaine, la personne m'a répondu qu'elle allait vérifier ...

J'ai renouvellé mon appel auprès de votre service client la semaine dernière, mon interlocuteur m'a précisé qu'il ne pouvait toujours pas répondre à ma question, parce que vous aviez du retard sur le traitement des réclamations.

Je suis très mécontente des réponses apportées par les collaborateurs du service client.

Je commande régulièrement sur internet, et j'ai déjà effectué des commandes en ligne sur Leroy Merlin, je ne comprends pas que l'on puisse mettre en doute de la sorte la parole d'un client.

Très sincérement j'ai d'autres choses à faire que me faire passer pour une voleuse ou menteuse pour 8€ !

Nous sommes le 13 février et je n'ai toujours aucune nouvelle de votre service client c'est déplorable.

J'espère que vous me trouverez une solution, à savoir, le renvoi des 2 voilages que je n'ai jamais reçu ou bien le remboursement.

Cordialement.