Commande sur site internet - un traitement décevant

Bonjour, Fin du moin de juillet, nous avons commandé au LR de LA VIGIE, du carrelage . Livraison annoncé 1 semaine plus tard, délai tenu . PARFAIT. Nous avions besoin d'un appoint de carrelage ( salle de bain à l'arret ) et passons commande sur le site internet le 3 aout . Lors de la mise dans le panier, un délai de livraison au 6 aout est affiché en relais colis . Lors de la validation ce délai est passé au 8 aout . Le 8 aout rien n'arrive et premier appel au service client . Mes congés sont posés j'attends le produits pour finir . On me dit qu'on ne comprends pas mais que sous 48 h cela partira des entrepots du nord. Nous faisons un mail de réclamation le 8 aout et AUCUNE REPONSE A CE JOUR Le mercredi aucun depart de colis ... Je rappelle un grand nombre de fois et au final on m'annonce que la livraison en relais colis ne sera pas possible . ( Une semaine plus tard que le produits devait etre livré ) . On me propose donc un envois par géodis ... qui lui même reprends 4 jours ??? alors que TNT livre du jour au lendemain, mais passons le client peut encore attendre ... Hier le produit est prêt à être retiré dans leurs locaux ... arrivé de la palette ... carrelage totalement cassé ... le colisage était plus que léger BREF toujours pas de carrelage et nous somme le 18 ... Je fais une réclamation au service client ... on me demande d'envoyer les photos dès que possible pour une livraison possible le 20 ... 30 minutes plus tard les photos sont envoyé sur l'adresse mail .... Aujourd'hui le 19 je rappelle et on m'annonce que les photos ne sont pas encore parvenu et qu'on relance les collègue du siège ! Bref au final que de temps perdu ... Plus de 15 jours et le temps passe encore ... Des congés posés en vain et aucune solution proposé pour satisfaire les clients