Commande sur le Web = Zéro !

Bonjour,

Ayant eu un souci avec une commande sur le site internet, je fais ce que j’aurais du faire avant : Regarder les avis des internautes :

> Noté 2/10 sur le site LM

> Noté 2/10 sur Trustpilot (classé 61 sur 62 des marchands comparables…)

Alors mon expérience la voici, puisse t elle rendre service à ceux qui la liront afin de ne pas faire la même erreur et ne pas faire confiance à une enseigne qui se joue de ses consommateurs.

Donc…

- Je passe une commande en ligne pour un kit de 10 spots leds à recevoir par la poste, je paye en CB, et je reçois une confirmation de commande
- La confirmation de commande :
o Contient un lien pour suivre le colis, mais il est erroné (signalé ici de multiple fois, mais personne ne corrige un lien visiblement chez LM)
o Contient un lien pour envoyer un message au service client mais… il est erroné également !!
- Le colis n’arrive pas…
- En allant directement sur le site de la poste je m’aperçois qu’il est annoncé comme « livré », or je n’ai rien
- J’envoie un email via mon compte sur le site de LM… pas de réponse…
- De fait, j’appelle le numéro gogo (numéro client surtaxé ça s’appelle comme cela non ?), et au bout de 5 mn de musique sponsorisée par mes soins, j’ai une charmante dame qui m’explique que pour pouvoir déposer une réclamation, il faut la photocopie de ma carte d’identité, ainsi qu’une lettre manuscrite précisant que je n’ai pas été livré

Oui, z’avez bien lu, une lettre manuscrite… suite à une commande internet…

Je résume : je ne suis pas livré + 1 erreur sur le lien de suivi + 1 erreur sur le lien email + ne pas répondre au formulaire + appel surtaxé = Ecrivez nous, on vous répondra !!

Bon.. j’ai écrit un courrier bien énervé mais courtois à la gentille dame qui m’a donné l’adresse email correcte, en lui expliquant qu’on était au 21ième siècle, que ce n’est pas au client de subir leurs procédures ridicules, mais que voilà, je vous scanne ma pièce d’identité quand même, parce qu’au final, je voudrais bien avoir mon achat à 80 € quand même madame…

Je reçois une réponse mais… pas de ce service, du précédent …. consécutif à ma réclamation en ligne via mon compte.. Et là… roulement de tambour… j’ai une demande insolite : « pour pouvoir traiter votre demande, envoyer nous une photo !!! » Une photo de quoi je n’ai rien reçu !!! J’ai proposé avec ironie une photo de ma boite aux lettres vide ? Une photo d’un rien ? Allez y, réclamez je ferais… Et curieusement pas de réponse.

N’écoutant que le temps que j’avais à perdre (c’est pour cela qu’on fait des commande via web n’est ce pas), j’ai fait un gros package des différents échanges absurdes, et j’ai demandé à avoir un bon d’achat pour aller chercher le truc en magasin, qu’on en parle plus.

Et… message sur mon répondeur « bonjour Monsieur, pour traiter votre demande, il nous faut une lettre manuscrite » !!!

Et pourquoi pas un pigeon voyageur, un telex, un télégramme ? Avec des pleins et des déliés ? Une couleur en particulier ou je peux utiliser le rouge ? Le timbre je le colle avec la langue ou vous voulez une enveloppe près timbrée ?

Bref… Que du temps perdu avec ses incapables sur toute la ligne, dont la dimension commerciale tient bien plus de l’administration des années 50 que d’une enseigne ayant le souci de ses clients.

Dernier épisode, j’ai voulu supprimer mon compte client, ben c’est pô possible !

Alors je fais un joli package pour la dgccrf, et mu par un esprit citoyens, j’informe mes congénères que pour passer une commande via le web, ce n’est vraiment pas le bon cheval !