Pour réaliser des travaux et en particulier poncer un parquet en vue de sa vitrification dans le 20ème à Paris chez ma fille j’ai commandé sur le site une ponceuse à bande MAKITA le 22/06/2018. Je suis Bordelais et livrer la machine à Paris me permet d'éviter de la transporter depuis Bordeaux.
A L’époque les délais prévisionnels de livraison de la machine étaient affichés sur le site entre le 05/07 et le 06/07 ce qui me convenait puisque j'étais à Paris du 01/07 au 16/07.
Mon conseiller, en magasin en Gironde, m’avait dit que le moyen le plus rapide pour commander une machine était de passer par une commande sur le site et non par une commande en magasin. J'ai suivi son conseil ...
Téléphone le 09/07 : " la date d'arrivée de votre machine est le 19/07" mais j'ai senti que le conseillé au téléphone n'était pas très confiant.
J'ai donc loué une machine REDSTONE pour réaliser la première phase de mes travaux à Paris.
Le 16 je reviens à Bordeuax et le 20 je téléphone : "La date d'arrivée de votre machine est le 02/08"
Je patiente et je téléphone le 03/08 : "La date d'arrivée de votre machine est le 19/08"
Et là je me fache.
En effet pendant tout juillet il n'y avait aucune machine en magasin CAD que le manque de machine était sans doute du au fournisseur de MAKITA mais depuis le 29/07 les magasins parisiens sont approvisionnés en machines. Par exemple Ivry avait 9 machines le 29/07 et 8 machines le 02/08.
La conseillère au téléphone m'explique que les stocks magasins ne sont pas les mêmes que ceux du site.
Bien sur je lui demande si la date du 19/08 est assurée. Bien sur elle me répond que non. A ce régime je recevrai peut être ma machine l'année prochaine alors que j'ai payé ma machine intégralement (Quand vous commandez en magasin on vous demande un acompte, quand vous commandez sur le site on vous fait payer l'intégralité).
J'ai récupéré l'adresse du siège LM à Lille et avec les pages jaunes j'ai trouvé un n° de téléphone. Après une longue bataille avec l'hotesse d'accueil qui voulait me renvoyer vers les conseillés du site elle m'a mis en attente, longue attente ... Au bout du compte elle a pris mon nom et mon n° de commande et quelqu'un doit ma rappeler. Je pense que je peux attendre un moment.
Problème : Je suis à Bordeaux et je me vois mal payer un aller retour en TGV pour aller acheter la machine à Ivry car il n'y a aucune machine en stock en gironde et dans les départements limitrophes.
Je ne sais plus quoi faire : J'ai un chantier à finir à Paris avec cette machine et je ne peux pas réserver mon aller retour car je n'ai aucune assurance d'avoir la machine.
Faut-il que j'annule la commande sur le site et que je commande en gironde?
Leroy Merlin le site ne peut-il pas demander à un magasin de m'envoyer ou me réserver une machine ?
L'affaire n'est pas finie : Je vous tiendrai au courant...
Avec mon magasin Bordelais je n'ai jamais eu de problème de ce type. On s'occupe de moi et on répond à mes questions.
Il parait évident que le site ne fonctionne pas du tout pareil et que les objectifs ne sont pas les mêmes.
PS : Le site permet d'envoyer des mails pour poser des question soit par formulaire de contact soit directement à l'adresse
contact.site.internet@leroymerlin.fr
N'écrivez pas c'est peine perdue car personne ne répond.
Je pense même que personne ne lit ...
C'est pour celà que j'écrit sur le forum ...
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