Commande sur Internet et Retrait en 2h : Commande pas prête et incomplète.

Bonjour,
Avant hier, nous devions acheter 3 portes à Leroy Merlin la Sentinelle mais elles n'étaient plus disponibles, le personnel de la Sentinelle nous explique qu'il en reste encore 7 à Leroy Merlin Douai ou il se propose d'en commander avec une semaine de délai si nous ne pouvons pas nous déplacer jusque Douai. Nous sommes préssés nous avons besoin des portes pour avancer dans nos montage de cloison.

Ni une ni deux, le soir même, nous les commandons sur Internet grâce au service retrait en 2h et effectivement nous n'avons pas le temps de parcourir tous les rayons. Commande passée et payée nous avons rdv hier à 17h15.

Je m'arrange avec une collègue pour les horaires (je travaille de 14h à 19h), je vais devoir rattraper des heures, j' embête quelqu'un pour lui emprunter son camion il ne peut que le preter dans l'après midi car il en a besoin le soir.

J'appelle le matin pour savoir si la commande est bonne et si quelqu'un pourra m'aider à mettre les portes dans le camion car je serais seule, ils me disent qu'il n'y a pas de soucis.

Arrivée là bas à 17h15 pétante. Pas de commande de prête. La personne de l'accueil bien charmante mais passe son temps à rentrer et sortir sans m'informer de quoi que ce soit. Quand elle me donne des nouvelles c'est pour me dire que ma commande n'est pas prete. (ça merci bien, j'avais remarqué)

Une heure à attendre, à chercher où sont mes portes, pour me dire qu'il y avait une erreur de stock et que deux portes sur les trois ne sont pas disponibles... La personne responsable du rayon d'où viennent mes portes affirme qu'il a prévenu le matin même le service retrait que mes portes n'étaient pas disponibles! Alors que j'ai appelé avant de me déplacer!!

Il nous propose d'en commander des nouvelles avec un delais d'une semaine et une remise de 15% mais possible qu'à Douai et non pas la Sentinelle (Le Leroy Merlin le plus proche de chez nous). J'accepte mais je ne sais pas si vous vous rendez compte, cela fait une remsie de 47.70€ pour un total à la base de 477 euro, et toutes ces galères, ce stress et ce manque de réponse!!

À chaque fois il y a un soucis que ce soit à Douai ou Valenciennes rien ne se passe comme il se doit. On est en rénovation totale d'une maison, on nous a conseillé d'acheter cette carte et de venir chez vous. Si j'avais su je me serais abstenue et je serais allée voir des entreprises plus petites mais au moins plus organisées.

Pour l'instant nous venons de terminer le gros oeuvre, nous commencons à construire de nouveau. Des aller-retour leroy merlin la sentinelle jusque chez nous, nous en faisions régulièrement. Nous avons 13 menuiseries à changer, 2 baies vitrées, 1 porte d'entrée et 2 de service, nous avons 100m2 au sol sur 3 étages à refaire complétement (electrcité, isolation, cloison). Des sous nous pouvons vous en apporter c'est sur mais apporter nous vos services que vous vendez si bien sur le papier.

Une cliente pas contente et qui n'a pas l'impression d'avoir été complétement entendue et surtout écoutée