commande sur internet

J'ai passé commande sur internet de dalles stratifiées. J'ai demandé la livraison en point relais puisque le produit était à retirer comme il est indiqué sur mon bon de commande le 10 février soit un délai plus court que de le retirer en magasin. Malheureusement, le produit n'est toujours pas arrivé et après avoir appelé le service client, on me dit que finalement c'est ambigüe, c'est à partir du 10. Après avoir contacté le transporteur, on me dit que le produit ne sera livré que fin de semaine prochaine. Première et dernière commande, PLUS JAMAIS