Commande pour retrait toujours en cours depuis plus d'un mois !

Bonjour, j'ai passé une commande sur votre site (n° 3063674) fin janvier. 1 mois plus tard, toujours rien. Toujours "en cours". Aucune date de livraison prévue. Ca commence à bien faire. J'ai été débité le 28/01/2019. Que se passe-t-il enfin ?