Ceci est une histoire vraie. Tous les faits relatés ci-dessous sont réels.
LE DEVIS ou plutôt LES DEVIS :
A chaque jour un devis différent, à chaque interlocuteur un devis différent, à chaque magasin de la grande enseigne de bricolage L.M (Villeneuve d’Ascq, Lesquin) un devis différent, et tout ça pour les mêmes fenêtres, de même nature et de même dimensions. Mais Monsieur S. est malin il choisit le devis le moins cher, celui de L.M Villeneuve d’Ascq, car ce sont les mêmes produits. Pourquoi payerait-il plus cher ?
LE CONSEIL :
Monsieur S. se renseigne autour de lui, sur internet, et s’aperçoit qu’il faut des grilles de ventilation (30 m3/h) sur les fenêtres des pièces principales. Il retourne au magasin et conseille au conseiller de poser des grilles de ventilation sur les fenêtres des pièces principales. Pas de problème le conseiller prend acte et refait un nouveau devis.
LA PRISE DE COTES :
L’entreprise M.D se déplace au domicile de Monsieur S. le métreur prends ses mesures. Monsieur S. lui explique son projet. R.A.S. Ah si, Monsieur S. avait payé 50 € pour le déplacement. Normal.
LA COMMANDE AU MOIS DE MAI :
R.A.S. Ah si, Monsieur S. s’est acquitté d’un chèque de 1600 € (chèque encaissé). Mais Monsieur S. est content il repart avec un N° de commande le 104175. Normal.
LA FABRICATION A L’USINE ET LA LIVRAISON AU MAGASIN :
Le délai de fabrication et de livraison annoncé par la grande enseigne de bricolage L.M. est d’environ de 8 à 10 semaines. Passé ce délai Mr S. se rend au magasin pour prendre des nouvelles de ses fenêtres. Pas ou peu de nouvelles mais on préviendra Mr S. quand ses fenêtres arriveront. Elles arrivent finalement mi-septembre soit environ 16 semaines. Le double du délai annoncé. Entre temps Mr S. reçoit des paquets d’accessoires de fenêtres. Ça doit être comme ça.
L’AVANT LIVRAISON :
R.A.S. Ah si, Monsieur S. s’est acquitté d’un chèque de 3389,09€ (chèque encaissé). Mais Monsieur S. est content il va être livré. Normal.
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS et LA PREPARATION DU CHANTIER :
Monsieur S. prend rendez-vous avec l’entreprise de pose M.F. Ce rendez-vous est fixé au 3 et 4 octobre 2013. Monsieur et Madame S. font le nécessaire, il bouge des meubles, protège le chantier avant l’arrivée des poseurs.
LA LIVRAISON AU DOMICILE ET LA RECEPTION :
Mme S reçoit l’équipe de poseurs, le camion de livraison arrive (un gros camion). Déchargement sur le trottoir, réception des fenêtres. Il en manque une sur les six. Mais c’est un bon score 5 sur 6. Ça doit être comme ça.
L’HYPOTHETIQUE POSE :
Les poseurs s’activent prennent des mesures, puis Mme S. les entends grommeler. Elle va aux nouvelles. Les poseurs lui annoncent qu’ils ne pourront pas poser les fenêtres. Mme S demande des explications. Les poseurs avouent que les fenêtres sont trop grandes et qu’elles ne rentrent pas les ouvertures de baies.
LA LIVRAISON REPART :
Sur le gros camion.
LE SUIVI DE L’AFFAIRE ET LE DEDOMMAGEMENT:
J’attends de vos nouvelles pour la suite des opérations. J’espère de vos « services » une implication efficace.
p.s.1 : Epargnez moi d’autres bévues, je n’ai pas envie de compléter mon carnet de grotesques aventures et de souligner de nouvelles incompétences.
p.s.2 : Je viens d’avoir ce jour une conversation téléphonique avec le service menuiserie. Il était apparemment possible de poser les fenêtres. Vont-ils tronçonner les murs ou les fenêtres ? Evitez-moi ce carnage.
LA POSE :
**Le 26 novembre 2013, les fenêtres sont trop grandes (3 cm de chaque coté), si, ILS L’ONT FAIT, ils ont cassé les murs et ça rentre. Les poseurs n’y sont malheureusement pour rien, on leur demande de poser des fenêtres trop grandes, ils exécutent et en plus proprement.
**
Retour sur leroymerlin.fr
