Client très régulier de mon magasin Leroy Merlin et habitué d'internet, j'ai voulu commander du saturateur pour protéger les bois de mon balcon. Il n'était pas disponible au magasin, et je l'ai commandé sur internet. Un mail me confirme l'envoi et le lien vers le site Colissimo annonce la date de livraison en point relai. Puis... plus rien !
C'est là que commence une histoire de presque 3 mois, toujours pas terminée.
Je finis par me reconnecter sur le site Colissimo où on m'annonce d'appeler leur service Client. Je les contacte : "colis détruit. Appelez Leroy Merlin". J'appelle Leroy Merlin "on va vérifier avec Colissimo...... on vous le renvoie" - je leur demande de me confirmer par mail avec le n° de suivi pour pouvoir vérifier (à l'évidence, Leroy Merlin n'en a rien à foutre de ce qui est livré ou pas). Et rien !
En attendant, mon compte a été débité du montant de la commande.
Je rappelle "on va vérifier et on vous envoie un mail". Et... rien !
J'écris au travers du site pour réclamer. Une semaine puis un message "on va vérifier auprès du transporteur"
Et message de Colissimo disant qu'un contrôle a été demandé par Leroy Merlin, et un lien comme la livraison a déjà été faite. Je réponds et je relance en indiquant bien que personne ne m'avait averti. Une réponse ? non, rien.
Je rappelle : "on vous renvoie le colis. Un mail va vous parvenir avec la référence". Rien !!!
Je rappelle : "en fait, nous n'avons plus le produit en stock". Je demande le remboursement et une confirmation par mail. Résultat : rien !
J'écris par le site en exigeant le remboursement. Réponse... Rien !
Je rappelle : "c'est normal, on vient d'envoyer le colis aujourd'hui". Je réclame un mail mais je note au téléphone le n° Colissimo. Heureusement car je n'ai reçu aucun mail pour me confirmer cet envoi. Je surveille l'avancement de la livraison pour aller le chercher, mais... le site Colissimo indique que le point Relai a refusé le colis (il doit d'ailleurs être réparé par Colissimo avant d'être retourné à Leroy Merlin).
J'ai rappelé hier Leroy Merlin en exigeant le remboursement et un mail de confirmation "on vous rembourse et on vous envoie confirmation". Aujourd'hui, devinez ? RIEN.
Depuis 3 mois, mes boiseries se dégradent faute de traitement, et j'ai perdu plus d'une journée en appels, contrôles et messages. A ce stade, je prépare une plainte auprès du Procureur de la République pour escroquerie.
Plus jamais de commande sur Internet avec Leroy Merlin !
Commande n°432393 du 30/4/2018
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