Bonjour,
Je publie ce message pour vous faire part de mon expérience. Ayant commandé le 5 juin une climatisation à livrer à domicile, j'avais rendez-vous hier le vendredi 15 juin avec le transporteur Geodis (filiale de la SNCF) pour une livraison entre 8h et 17h30 (j'avais pris ma journée pour cela).
Résultat : J'ai attendu toute la journée chez moi pour rien. Personne n'est venu me livrer ma climatisation. Aucune nouvelles du transporteur (aucun appel, aucun papier laissé dans la boîte aux lettres). J'ai tenté de les joindre hier et aujourd'hui à leur entrepôt sans succès et aucune info concernant une prochaine date. Sur leur site internet, le colis est indiqué en livraison depuis hier....
J'appelle donc le service client LeroyMerlin.fr pour leur exposer la situation et demande alors à aller chercher ce jour ma climatisation dans le magasin le plus près de chez moi leur expliquant que je ne vais pas reprendre une journée de congé pour une livraison plus qu'incertaine... Il m'est répondu qu'il faut que j'attende d'être livré et qu'ils ne peuvent pas satisfaire ma demande... Ils n'ont par ailleurs aucune info non plus du transporteur !
Cette réponse est tout simplement scandaleuse, je demande simplement à annuler ma commande et aller chercher ma climatisation en magasin car la livraison n'a pas été honorée (sachant d'ailleurs que l'on peut commander sur LeroyMerlin.fr et retirer son produit en magasin). Il m'est donc proposé de payer une seconde fois le produit (car le montant a déjà été prélevé sur mon compte bancaire, évidemment...) et de retourner le produit lorsque celui-ci me sera livré (c'est à dire peut être dans 3 mois ou plus...). On marche sur la tête !!!!!
Client fidèle de Leroy Merlin, je suis extrêment déçu par le manque de professionnalisme et le manque de respect pour le client...d'autant plus que j'ai un enfant en bas âge et que les températures commencent à avoisiner les 30 degrès dans mon logement...
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