Commande jamais reçu et toujours pas remboursée

Bonjour je vous contact après plusieurs appels et mails au service client qui n’ont menés à rien , (commande 2003902160)j’ai commandé une tronçonneuse que je n’ai jamais pu récupérer au point relais à cause du confinement et qui est reparti à l’expéditeur mais ne m’a jamais été remboursé, car toujours pas réceptionnés par votre atelier cela fait 2 mois ... Je rappel que ce n’est pas un retour client mais un objet jamais réceptionné ni déballé .