Bonjour,
Voici ma mauvaise expérience en tant client fidèle ayant eu une remise PASSION..
Ma commande date du 15/03/2017, on m'indique que celle ci sera préparée pour un retrait le 25/03/2017.
Nous sommes le 28/03/2017, j'appelle pour demander l'état d'avancement car je n'ai pas reçu le mail.
On m'informe gentiment que l'on n'a pas fait la commande et qu'elle n'a jamais été prise en charge. Ils vont faire la commande qui arrivera le 06/04/2017. On m'informe aussi que si je n'avais pas appelé j'aurais pu attendre longtemps avant de la recevoir...
Je suis très mécontent car le client doit appeler pour demander l'état de sa commande et que celle ci n'est pas pris en charge automatiquement par vos équipes. C'est inadmissible ce comportement.
Résultat: Au lieud'attendre 1,5 semaine, je dois attendre 3,5 SEMAINES..... Insatisfait, c'est bien le mot.
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