Bonjour,
Je viens de raccrocher à l'instant avec le service clientèle pour une commande passée il y a 1 mois ou il manque encore des articles.
Toutes les informations contractuelles communiquées lors de la commande sur le site web n'ont pas été respectées (délais, produits en stock, etc......).
J'ai reçu par la suite une mutlitude de mails (nombreuses factures pour 1 seule commande, mails de confirma tion...bref une cacophonie qui laisse à désirer). D'autant plus que les infos de dates de livraison, de prix ne correspondent pas sur les mutliples factures reçues !
Un fois la date de livraison non repsectées bien sur, j'ai commencé à recevoir en 3 fois une bonne partie de la commande en plusieurs fois, m'obligeant à attendre chez moi le livreur. (je précise qu'il s'agit dun nécessaire d'une dizaine de produits pour repeindre une chambre, environ 70 euros au total).
Ce n'est pas tout, aucun mail d'excuse par contre pour me mentionner qu'il manque des produits, ah là rien du tout !
La relation clientèle me demande d'être tolérante sur un service qui existe depuis 1 an seulement. Tolérante, je veux bien, mais le service est déplorable, on ne propose pas un service boiteux à ses clients. Cerise sur le gateau, ce service me demande de l'aide pour mentionner ce qu'il manque ? dois je en déduire que l'informatique ne suit pas ?
Je précise aussi vu dans un commentaire précédent, que pour débiter ma carte bleue, là par contre pas de cafouillage ni de retard, je dirais même extremement rapide !
Je suis un particulier qui attends en vain de repeindre une chambre pour un bébé depuis 1 mois, et qui va devoir composer autrement grace à Leroy Merlin. Oui vu les délais de livraison soit disant de produits disponibles qui ne le sont pas.... (et les émanations de solvants que nous avons essayé de prévoir pour aérer avant que bébé n'arrive) bref.... que du stress en plus Leroy Merlin merci !
Je ne recommande pas ce service de commande personnellement, c'est à se tirer les cheveux !
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