Commande internet + SAV -> Fuyez !

Bonjour à tous,

j'ai commandé un Barbecue Campingaz en date du 6 mai.

Aujourd'hui le 10 juillet : toujours rien !

Il devait m'être livré dans les 3 semaines.

J'appelle une première fois le service client Internet au bout de 4 semaines pour apprendre qu'il y a une rupture de stock sur le produit.

On m'informe d'un réassort le 12 juin.

Effectivement, le produit est soit disant expédié le 13 juin.

Je ne recois un email du transporteur que 6 jours plus tard pour prendre rendez-vous pour la livraison.

Le jour J, le transporteur ne passe pas, pas de retour et impossible de savoir ou est mon colis.

Après plusieurs appels au centre d'appel (car appeler cela un service client c'est sacrément prétentieux ou du foutage de gueule......surtout appelez les si vous n'avez besoin de RIEN !) personne ne sait me dire ou est mon colis, que fait le transporteur, quand je vais être livré.

Donc si vous manquez de : "On vous rappelle", "Je transmet", appellez, vous allez être servi !

N'obtenant aucune réponse et aucun rappel, je me déplace chez le transporteur.

Et Ô miracle, mon barbecue est bien là mais c'est pas le Campingaz 3 brûleurs que j'avais demandé mais un Weber 2 brûleurs.....

Je refuse donc la livraison chez le transporteur le 27 juin dernier, fais appel au centre d'appel pur l'annulation de la commande et le remboursement.......

Et là , vous connaissez le refrain :"Je transmet"

Depuis un email m'informant de la prise en charge de mon retour m'a été transmit le 30 juin.

11 jours plus tard, toujours pas de remboursement......C'est du vrai foutage de gueule ! Parce que ne vous y trompez pas, j'ai été prélevé le 13 juin !

Or, il n'y a eu aucun transfert de propriété de la marchandise.

10 jours pour attendre le remboursement d'une marchandise que je n'ai pas reçu c'est un peu fort !

Je ne vous parle pas de la satisfaction client, geste commercial, semblant inexistant chez nos interlocuteurs / "e-responsables" du site internet.