Commande internet non livrée

Bonjour,

J'ai besoin de votre aide pour avoir un contact sérieux qui puisse m'aider. J'ai commandé le 12 novembre pour près de 2000 euros de lames PVC et je n'ai toujours pas reçu le matériel. La palette s'est perdue. J'ai appelé le service client, envoyé des mails, on me répond seulement "on mène l'enquête" et ça dure depuis 3 semaines !! Je déménage dans 10 jours et la pose du sol PVC devait se faire avant. Je suis dans l'urgence d'une solution (nouvelle livraison ou remboursement).

Merci pour votre aide.