Commande internet, livraison matériel abimé

Bonjour,

nous avons commandé une porte de garage en aout 2018 par internet (694982). Reception le 28/8/2018, un des 4 morceaux est abimé, nous refusons donc ce morceau.

Depuis aucune nouvelle de la part du SAV, nous avons déja appelé 3 fois et a chaque fois on nous balade avec "commande en cours de traitement".

Que devons nous faire pour avoir enfin notre commande complete ?