Voici mon cas:
pour un petit chantier chez moi (création d'une petite salle de bain), j'ai effectué le 09/01/2016 une commande en ligne sur le site Leroy-Merlin. Cette commande comprend 34 références différentes: cabine de douche, petite plomberie, parquet, vasque, WC, petite électricité, accessoires divers... pour un montant de 1675,76€.
J'ai fait le choix de la commande internet pour éviter d'avoir à louer un camion et perdre une journée de transport.
La commande a été scindée en deux lots par Leroy Merlin, un 1er devant être expédié le 15/01, et le gros de la commande prévu pour le 16/02. Ayant prévu mon chantier (avec deux artisans) fin février, c'était parfait.
Sauf que non.
A ce jour, j'ai déjà été bloqué 5 jours (!!!) à la maison pour des livraisons au compte-goutte. Car Geodis, leur société de livraison, ne fixe pas de rdv mais des "jours de livraison"... et il me manque toujours 15 références sur les 34.
J'ai du annuler mon chantier jusqu'à nouvel ordre, ce qui me pose un gros problème car ma femme va accoucher en mai et la salle de bain doit être faite avant.
Concernant la communication, je suis obligé de tout le temps relancer (sinon il ne se passe rien), et on me donne des délais qui ne sont jamais suivis d'effets, on m'annonce que des colis ont été retournés par le livreur sans raison, etc...
Le plus drôle: à un moment donné "ma commande était complète sauf une référence ", on me proposait alors soit d'annuler cette référence, soit d'attendre qu'elle soir aprovisionnée. Je réponds que je préfère attendre d'avoir tout. Une semaine plus tard on me livre... seulement la référence manquante. Et aujourd'hui, 15 jours plus tard, on m'a livré... une seule des 16 références qui étaient censées être disponibles. Enfin bref, n'importe quoi.
J'envoie demain une mise en demeure au siège de Leroy-Merlin et j'ai envoyé tout à l'heure un mail pour en informer le magasin de Besançon.
Je n'ai jamais jusqu'ici été confronté à une telle incompétence.
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