Commande Internet LAMENTABLE

Le 08/08/2018, je passe commande sur internet d'un siège Lafuma, par deux fois ma demande n'est pas prise en compte, pas de validation carte bancaire à l 'écran , la troisième est validée, mais je ne recçois aucun mail de confirmation.

Méfiant je vérifie une heure après sur mon compte et la je vois 03 commandes validées et trois facturées.

J'envoie aussitôt un mail au service client pour signaler cette anomalie, j'utilise même le bordereau de retractation pour les commandes par internet;

Le lendemain je prends attache téléphonique au service client, qui comprend ma démarche, mais qui ne peut pas stopper ma commande ( datées de quelques heures soit ...), on me précise que je dois prendre un colis et refuser les deux autres, et ainsi la procédure de remboursement débutera en urgence

Je trouve quand même un peu fort d'être obligé de refuser des colis que je n'ai jalmais commandé et dont l'envoi est lié a un bug informatique des services Leroy Merlin.

J'ai donc pris en compte un colis refusé l'autre, mais 4 jours après les colis refusés etaient toujours en instance au depot relais, mieux le responsable du site m'indique qu'il a reçu deux autres sièges à mon nom ... sans commentaires

Je telephone à nouveau au service client, qui comprend pas pourquoi j'ai encore deux autres colis

On me confirme que deux colis ont été refusés et que la procédure est en cours à savoir il faut que le transporteur reprenne les articles que Leroy Merlin vérifie leur état et ensuite le remboursement devrait débuter si tout va bien...

MAIS C 'EST QUAND MEME LAMENTABLE, on m'impose une procédure de vérification pour des produits que je n'ai jamais commandé ni emporté ni même vu.

Je comprends le principe de l'erreur informatique, mais c'est quand même a Leroy Merlin de s'occuper de récuperer ses articles, et surtout de me rembourser rapidement

Cela fait bientôt un mois et je n'ai aucune nouvelle des services de LM,

Je suis un inconditionnel de l'enseigne Leroy Merlin client depuis 30 ans au moins, je n'ai jamais eu le moindre soucis dans leur magasin ou le service client est impeccable.

Mais le service internet c'est zéro pointé,

J'espère que le remboursement de mes deux sièges interviendra rapidement, je pense même que pour les désagréments subis (j'étais en vacances) et le temps perdu en tel, le troisième devrait être offert, ou un bon d 'achat car je continue bien sûr a acheter chez LM, mais plus jamais de commande internet.

Pour info au 04/09/2018 sur mon compte les trois commandes sont toujours à l'état de l'expédition, c'est quand même incroyable...